维修成本较高 长春小家电售后服务无人“埋单”

　　随着人们生活水平的逐渐提高，电动牙刷、豆浆机、电子器等新兴小家电逐渐走进了消费者的生活中，但小家电售后服务无法保障的现象也越来越突出。

　　近日，家住长春市朝阳区的于先生前两年买的电熨斗，不知什么原因热不起来，不巧的是想找售后维修部门却没找到购买凭证，又逛了几家商场，发现这个品牌已经撤柜了。

　　无奈他把电熨斗送到了附近的一个家电维修店，谁料想维修店老板接活时却极不情愿：“大件还忙不过来，哪有精力接小活儿？况且电熨斗的配件还难找。”

　　就此问题，记者在某大型家电商场随机采访了几位前来购买小家电的消费者，发现小家电因为“小”，消费者在购买过程中重视程度也很小，随机购买的几率较高。张女士将她购买冰箱和饮水机的经过做了一番对比：“在购买冰箱之前，我阅读了许多冰箱的广告介绍，之后又听取了不少人的实践经验，又到各大家电商场对冰箱的外观、功能等方面进行实地考察，经过近一周的时间才做出决定，而饮水机却是在买冰箱后附带着逛了一下饮水机卖场，不到20分钟的工夫就选定了，根本没注意它的售后服务是什么情况。”

　　据长春几个家电商场提供的资料显示，家电商场中出售的小家电品牌虽然相当于大家电品牌的4倍，但80%的小家电生产企业没有建立售后服务网络，只有不到5%的小家电企业拥有比较健全的售后服务。某家电商场的负责人刘经理认为，小家电的平均使用寿命比较短，在6年左右，且价格又低，这就使消费者在购买时更多考虑的是价格和性能，而忽略了售后服务的问题，是消费者的价值取向使小家电行业的竞争焦点发生了转移。

　　相关人士认为，一般来说，售价在1000元左右的大家电，其售后服务方面的投入大约在60元到150元，而多数小家电品牌的经营规模较小，决定了其在售后的资金核算上不占优势，在维修方面投入的成本也更高；且小家电因技术含量不高，更新换代的速度还快，无形中又加大了售后服务的投入成本，肯定超过大家电在售后上的投入，因此，多数小家电索性不建售后服务体系。记者提醒广大消费者，在选购小家电时，一定要到正规商场，购买质量合格产品。(本报记者王子阳)

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