购买时要看3C标志 期待小家电维修不再遇尴尬

　　既然小家电成了投诉“重灾区”，如何才能保证消费者买到更好的产品？对此，质监部门有关人士建议消费者，虽然小家电的三包标准缺失，但国家对于家电产品有强制的3C认证，在选购电饭锅、微波炉、电水壶等小家电时，应尽量选择贴有3C认证标志的产品，要在正规的商场或超市中购买有较好信誉的品牌，在购买时还应该对产品的外观、标识进行基本的检查。对于买大家电附赠的产品也应该索要产品合格证和保修卡。一旦出现问题可以凭相关证据进行索赔。

　　在使用小家电时，消费者一定要提前认真阅读说明书，因为正确合理地使用也可增加小家电的使用寿命。同时，注意插头电线有无损坏，标称的额定功率是否过高，使用的电源线是否符合国家相关规定；而且在使用小家电时不能无人看护。

　　与此同时，市消协的有关专家也建议消费者，购买小家电之后，要尽量保存好相关凭证，包括购买票据、吊牌或说明等；如果是通过网购，也要尽可能要求对方提供，或保留相关内容的聊天记录等，一旦出现质量纠纷时作为维权的依据，尽可能减少损失。另外，消费者可以选择购买商家推出的延保服务，增强售后保障。

　　和大家电相对完善的售后服务相比，目前对小家电产品的投诉之所以居高不下，原因就在于小家电企业钱少底薄，没有能力在全国铺开大量的售后服务网点。如何才能克服这一顽疾？专家建议，不妨多多发展第三方售后服务。

　　第三方售后服务，就是企业将售后服务完全交由技术专业、管理规范、能力较强的第三方，让他们为消费者解决问题。专业的第三方售后服务企业的出现，一方面可以对目前市场内鱼龙混杂的售后服务进行梳理清点，将那些不规范的小店淘汰，而那些规模不大但具备一定能力的销售点，也可以在经过考核规范后，纳入第三方售后服务企业的旗下。另一方面，第三方售后服务企业由于同时为多家生产企业服务，也可对服务中的一些标准进行统一，提升售后服务的透明度，让消费者放心。虽然，目前第三方售后服务模式尚存在比如收费标准不统一、服务网点少等有待改进之处，但相信只要政府加强引导和管理，企业积极参与，消费者大力支持，第三方售后服务一定能够成为售后市场的主流。