家电维修乱象不能任其野蛮生长

　　最近，关于家电维修的乱象，引来了不少公众吐槽。据《法治日报》报道，前段时间，湖南长沙酷暑难耐，市民赵小莱因家中空调不能制冷了，从某互联网平台上预约了维修人员。上门简单检查后，对方告诉她是电路主板出了问题，修好要花1000元，然而“市场上同型号高配置的空调差不多也就2000多元”。一番讨价还价后，双方以550元达成了这笔交易。此事让赵小莱甚至一度怀疑，遇上了山寨维修。记者近日梳理中国消费者协会历年投诉数据发现，家电维修始终是消费者投诉的热点之一，投诉内容包括“乱收费”“维修质量难保证”“旺季难预约”“夸大故障”“诱导维修”等。

　　2000元的空调不制冷，维修竟然张口就是1000元，很明显不符合市场规律和常识判断。从1000元的维修费，一路“砍价”到了550元，也说明家电维修里面，的确是“水分太多了”。从报道的情况看，这还不是最为离谱的：有的顾客洗衣机坏了，原本是连接滚筒和洗衣机的隔层掉落导致漏水，重新安装即可，但维修人员把情况说得非常严重，实际只用扳手拧了一下排水管，便告诉顾客“修好了”，收了165元；还有的顾客空调需要添加冷媒剂，维修费用为100元，但维修人员用鞋刷在外机上刷了几下，便又加收了50元清洁费，等等。

　　如此家电维修乱象，让广大消费者成了待宰的羔羊，也埋下了不小的安全隐患。根据消费者权益保障法，消费者有知情权、公平交易权等权利。然而，隔行如隔山，对于家电维修中的种种“猫腻”，作为普通消费者却蒙在鼓里，除非是业内人士、专业人员，才能看个明白，这也让消费者的法定权益难以得到保障。

　　尽管为了规范家电维修市场，2012年起施行的《家电维修服务业管理办法》明确规定，“家电维修经营者应在经营场所显著位置悬挂营业执照，明示服务项目和家电配件的收费标准、质量规范、质保期限以及投诉电话”，但现实情况却是，品牌售后点的规模、实力参差不齐，尤其是互联网平台上“李鬼”多有，消费者很容易“踩坑”。

　　法律规定不是挂在墙上的装饰品。市场经济是法治的市场经济，消费者的权益理应得到最强有力的保障。虽然，从技术层面可以在一定程度上限制“乱作为”，比如上海电子产品维修服务行业协会要求“持有统一上门服务证的维修人员必须持证上门、亮证服务”“所有服务企业都必须明示收费标准，不得随意增加收取费用”“所有厂商服务热线要采取有效措施确保服务应对”，但从根本上来讲，还是要加强市场监管。

　　政府部门作为市场监督主体，有必要加大突击检查的力度，对欺骗客户、无病假修、小病大修的维修人员和企业，依法给予处罚，让其付出足够的违法代价；督促行业协会等完善行业标准，履行专业监督的职能，督促商家对零部件费用以及上门维修的各类服务费用、服务时长进行明码标价、网上公示，为消费者提供高质量的服务。

　　平心而论，家电维修乱象频仍，作为互联网平台，也有不可推卸的安全保障责任。如今，一些“李鬼”在网上作祟，肆意侵害消费者权益，关于家电维修的投诉吐槽纷至沓来，互联网平台恐怕还不能以“避风港”为由，视若无睹，置之不理。在职能部门加强监管的同时，互联网平台有必要加强审核把关，将“宰客”的维修人员和企业纳入“黑名单”，永久关上网络大门，更好地维护消费者权益。