家电维修遇“山寨”售后 市民被骗维权难

　　“山寨”这个词许多人都听说过，什么“山寨”手机、“山寨”明星、“山寨”商品等等，可是，家电售后服务竟然也出现了“山寨”。

　　杨静女士购买了一台知名品牌的液晶电视，在使用不到一个月后，杨女士发现该电视的屏幕画面效果很差，于是就拨打保修卡上的售后服务电话，对方答复说已经把杨女士反映的情况记录在案了，过两天就派人上门检修，可是杨女士等了两天也没有人来维修，就又上网查询了该品牌的售后电话。杨女士告诉记者：“我在网上找了一个同样品牌的售后服务电话打了过去，对方很快就上门进行了维修，修完之后向我收费，当时我就懵了。”杨女士心想，自己家的电视还在三包范围内，怎么还要收取维修费呢？对方却说他们只是一个修理部门，并不是她家电视品牌的售后。

　　同样的遭遇也发生在了市民高先生的身上，高先生家里的冰箱制冷功能不太好，想请人来维修，由于高先生在买冰箱时不慎将售后维修卡丢失了，他就上网查找了一个“400”开头的“售后维修服务热线”。电话联系后，对方派工作人员上门维修冰箱，没想到刚过了几天，冰箱又坏了。于是，高先生就去了买冰箱时的专卖店，专卖店的维修人员查看后告诉高先生，冰箱更换上去的部件不是该品牌的部件，而是一些旧部件。高先生告诉记者：“我以为网上的号码就是售后维修的电话号码，这次我是真让‘山寨’售后给骗了。”

　　消费者怎样才能找到正规的家电售后维修电话呢？记者就此咨询了我市12315投诉热线，工作人员表示，遇到类似的情况消费者要按照家电售后服务手册、“三包”凭证等提供的维修点地址或电话报修。如果消费者是通过拨打查询电话或者是上网搜索家电售后维修信息的，一定要去品牌的官方网站查询，核实具体信息后再联系售后维修点报修。此外，12315的工作人员还提醒市民，品牌售后上门进行维修服务时，一般会着公司的统一服装，并且应佩戴工作牌。如消费者对维修人员身份有疑问，可以查看维修人员的工作证，或者致电品牌售后核实。维修结束后，消费者要保存好维修记录并索取收费项目的消费凭证，一旦发生纠纷，要及时向工商部门进行投诉。(记者 阿柔娜)

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