电视售后服务收费大起底

　　上门维修不管修没修好，都得收取一定的上门费用；换个零件收费多少，完全由商家说了算，收费标准无从考证……售后维修一直是家电领域里饱受争议的话题，而近日来，家电质量问题不断被曝光，更是让消费者对问题频出的售后服务愈加担忧。

　　不小心人为损坏、超出保修期限等情况都在保修之外，消费者只能选择“有偿维修”。在这种情况下维修，各大品牌的收费到底有哪些名目？到底哪个品牌收费最低、哪个品牌收费又最高？零件费用价格到底有多高？为了让消费者明明白白消费，南方日报将推出家电售后服务收费大摸底系列报道，从本期起将调查电视领域售后“有偿维修”收费情况，接下来将继续推出空调、手机、电脑等电子电器产品售后收费现状。

　　电视售后维修成本高，到底高得有多离谱？家住东城的消费者郭女士近日有了一次深切的体会。原来，郭女士在2008年买的一台46英寸合资液晶电视出了问题，维修人员在上门查看后告诉郭女士需要更换屏幕，而屏幕的价格是2900多元，再加上维修费及上门费用，总共费用大概在3500元左右。

　　“3500元现在都可以买一台40寸以上的新电视了。”郭女士对这一结果显然不能接受。她说，以前也有听说家电的售后成本高，但是没想到会高得这么离谱。维修师傅甚至直言，碰到这种情况，维修成本确实太高，还不如直接买台新机。虽然电视没修成，但是郭女士还是付了30元的上门费用。

　　其实，碰到郭女士这种情况的消费者并不少。消费者王小姐称，自己家的电视不小心进水了，找了师傅上门检查后称需要更换零件。由于是人为损坏，虽然还在保修期内，但是得付费维修。零件费用是400元，上门费用是30元，再加上维修费400元，总共花费830元。“这个维修费用确实不能接受，都快赶上机器价格的三分之一了。”王小姐说。

　　记者走访一些家电维修点了解到，平板电视维修费用普遍较贵，一般来说，只需要更换小零件的维修，基本上都是数百元至千元不等，而一旦需要更换屏幕，价格则更为高昂，维修价格往往会达到电视价格的70%甚至更高。

　　虽然不少品牌的电视主要部件保修三年，但是如果发生意外损坏等人为损坏情况，就算是在保修期内，也是不属于包修范围之列。而记者采访时了解到，这种不属于包修范围之列的情况并不少见。另外，一旦超出保修期限，保修失效后出现问题，这些昂贵的维修费用就得消费者自己承担。

　　记者近日来连续调查多个知名电视品牌的东莞售后维修点后发现，收费项目大概由上门费、维修费用以及零件费用组成。总体来看，各大品牌的网站上都会标明上门费和维修费，比较透明，但定价价格不一。至于消费者最关心的零件费用，均没有明示，但称公司内部会有价格列表，几乎所有品牌都称“维修师傅会回复您电话告诉价格”。

　　记者采访时发现，如果是超过“三包”期及人为损坏的维修，各大品牌都会收取上门费用，就算上门检查后消费者决定不维修，上门费用仍然需要收取。关于上门费用的额度，价格相差不是太大。

　　总体来看，上门费用收费模式各有不同，不少品牌上门费是根据维修点与消费者住址之间的公里数来定，每30公里为一个价格区间。另外，有的则是按照所在区域来划分，市区和镇区为分界线，价格有所区别。

　　以索尼为例，上门费用就不按公里数计算，而是按照所在区域来收取，例如在城区范围收费为50元，镇区则更贵，依次递加。而三星、LG电视东莞售后则称，他们是按照公里数来定价格，0-60公里收费30元，61~120公里收费60元，依公里数往上递增，维修服务费也和小、中、大修及所修家电大小为依据。

　　另外，有的品牌则没有对上门费进行明确规定，而是将上门费和维修费合二为一称为“检修费”，因此上门收费标准没有严格的界定，只是草列一个大概的收费标准，根据不同的情况进行收费。

　　创维电视东莞售后维修相关工作人员就称，维修电视是分两部分组成：检修费190元+零件费，如果不超过30公里范围则不收取上门费，但如果超过30公里范围，会加不超过30元的车费，具体收费视情况而定。“但如果拆开后决定不维修，我们只收取50元检修费。”

　　综合调查的情况来看，在超过保修期或是人为损坏的情况下，电视维修会根据问题的大小分为大修、中修、小修等几个不同的维修水平。

　　以液晶电视为例，大修理一般指更换液晶屏、更换电子元器件等方面；小修理一般包括故障性调整（开盖调整）、更换非电子元件的修理（线类、结构件类）等；而非故障修理是指非故障性调整、指导使用、检查说明等方面。

　　虽然维修指标大概相同，但在记者随机调查的几大品牌当中，对于维修费用的定价却无统一标准，价差悬殊。例如，三星液晶电视大修理是指更换等液晶屏、更换电子元器件，32英寸的维修费用为400元，而如果非大修，只是更换非电子元件的修理，维修费用为240元。

　　LG电视东莞售后维修的机关工作人员则告诉记者，如果要更换32英寸的液晶屏幕，维修费用为200元。索尼全国服务热线的工作人员则称，维修费用不是全国统一定价，根据当地物价水平来定价格，根据其提供的电话，记者致电询问东莞售后中心，得到的答案是：要更换32英寸的液晶屏幕，维修费用为250元。

　　与合资品牌收费相比，国产品牌的维修费用普遍在200元以下。“我们维修费就叫检修费，收180元。”TLC电视东莞售后维修工作人员如是说。另外，创维方面也称，检修费为190元。

　　据悉，去年年中，东莞市物价局就发布文件称，电器维修经营者必须在营业场所醒目位置悬挂《服务工时费表》，也可通过手册、电脑触摸屏和滚动屏幕等方式，将《服务工时费表》所列的项目标准向维修用户予以明示。提供上门服务的，维修人员应当在服务前向维修用户明示与《服务工时费表》所列内容一致的维修项目和标准。

　　然而，对于消费者最关心的材料费，也就是零件费用，大多数企业往往都称“上门时维修师傅会报价”或是查询内部电脑系统后报出相关价格，均没有在醒目位置贴有透明的价格列表。

　　在调查时，记者以自己的32英寸液晶电视屏幕不小心损坏为由，咨询相关价格。从各行业服务态度来看，都比较热情，关于零件的价格多少，回复也都较为及时。以三星为例，记者称2009年买的LA32B350F1液晶电视不小心因人为损坏，需要更换屏幕，在查询电脑系统内部价格后，对方回复此款屏幕的价格为2070元，共加上上门费30元，维修费400元，总共2500元费用。

　　另外，LG型号为32LH30FR的屏幕，屏幕费用为1274元；索尼电视型号为KLV-32BX205的屏幕价格也在1000多元，工作人员称，如果用再生零件的话，可以便宜数百元，价格为1300元。

　　从此次调查情况来看，更换32英寸液晶屏的材料费至少在1200元以上，而屏幕尺寸大的则更高。再加上上门费、维修费等相关费用，维修价格确实直逼新机价格，对于如此高的价格，不少售后维修人员直言：“一般碰到屏幕坏了，很多人就直接买新机了，因为维修确实不划算。”

　　那么，为何材料费用这么贵？他们都是依据什么来定价呢？对于这一疑问，不少品牌售后人员称，都是按照自己所使用的材料成本来定价，并无虚高报价。