中国联保——破解家电售后“诟病”让维修师傅深受用户信赖

　　家电维修行业一直以来都被贴上“收费混乱、天价配件、破坏强修、小病大修、无病造病、乱收费用”等标签，家电维修的从业者也无形中不受人待见。对于媒体们带有各种偏见的报道，数以万计的家电服务维修师傅表示强烈不满。

　　其中，主要引起事件原因是围绕“乱收费”问题，面对媒体公开发文指责，包括“服务师傅素质差、服务态度不好、多收费”等诸多异议，曾经有些师傅甚至录制视频公开怼媒体，认为媒体不顾事实、以偏概全、带着有色眼镜看待家电维修行业，无视维修师傅们的付出的辛劳，全盘否定了家电维修行业的积极存在。

　　直到现在，维修师傅被冠上的“乱收费”的帽子仍没有摘掉，用户与维修师傅之间还永远横亘着一道不信任的鸿沟。这种现象不仅让用户在消费时也胆战心惊，也让服务师傅们苦不堪言。师傅们的“污名化”不解除，家电维修业也永远不能朝着“光明”的方向发展。

　　很多投机取巧的维修师傅，为了多赚取一些工单费用，确实会存在一些乱收费、多收费的现象，甚至将用户家中的家用电器人为弄坏再进行维修，这种案例也存在。家电维修行业应该严格遵守自身职业道德，坚决以上行为。

　　维修行业的“个别现象”扰乱了整个家电服务市场，这个问题已经困扰了行业几十年，不是短时间就能解决的；而维修师傅们却时时刻刻需要上门赚取工单服务费维持家庭开支，维修师傅们在上门服务时备受诟病，这个问题怎么解决？

　　中国联保，中国首批第三方家电服务综合运营商，面向全国制定了《服务项目收费标准》，安装/维修项目收费、配件价格和附加费用均有对应的价格标准；成立之初就建立“互联网+家电后服务平台”与综合评定体系作为考核依据，切实保护家电企业和用户的利益。构建起师傅、用户均能满意的后服务需求的新模式，做维修师傅们坚强的后盾。

　　中国联保面向全国制定《服务项目收费标准》，安装/维修项目收费、配件价格和附加费用均有对应的价格标准，切实保护家电企业和消费者的利益，同时也保障了维修师傅的正常收费。

　　中国联保建立了标准的服务管理体系，”九要素服务服务评价体系”，严格规范师傅们的服务流程，实现考核的透明化、可视化，保障服务质量的有形化管理，保障用户的权益不被侵犯。

　　除了收费问题外，一些师傅由于没有受到正规的技术培训上岗，在服务时也会专业技术不过关受到用户质疑。对此，中国联保会定期组织线上线下技能培训，实时更新安装/维修技术文档、技术视频，保障维修师傅补齐技术短板，持续提升专业技艺，高效完成工单交付。

　　每个行业都有自己的从业标准，在能力与技术上都有高低之分，任何行业都有自己的缺陷。中国联保利用互联网平台的搭建，解决了师傅与用户之间专业信息对等、专业知识内容不对称的问题，确保师傅收费规范，用户利益得到保障；通过对师傅专业技术的培训，让师傅们更好地投入到为用户服务之中，让用户放心将家电问题交给师傅。中国联保凭借自主研发的《好师傅智能工单系统》解决行业缺陷，不仅保障了用户的利益，更让师傅为人民服务的形象深入人心。

　　中国联保利用互联网平台的搭建，解决了师傅与用户之间专业信息对等、专业知识内容不对称的问题，确保师傅收费规范，用户利益得到保障；通过对师傅专业技术的培训，让师傅们更好地投入到为用户服务之中，让用户放心将家电问题交给师傅。中国联保凭借自主研发的《好师傅智能工单系统》解决行业缺陷，不仅保障了用户的利益，更让师傅为人民服务的形象深入人心。