家用电器维修协会：服务成家电行业的新卖点

　　由商务部和中国商业联合会支持，中国家用电器维修协会主办的“首届(2008)中国电子电器服务节”在北京闭幕。

　　协会发布了近年来我国电子电器行业和企业在服务理念以及维修服务部、呼叫中心服务、上门服务、维修技术保障、产品及服务体验等六个方面的服务有形化最新成果。海尔、索尼、松下、飞利浦等企业的标准化、规范化、专业化的维修服务部在行业具有一定的领先性。国内外企业通过功能强大的呼叫中心，100%的语音接通率，90%以上的人工接通率，全年每天至少12小时，受理服务报修和咨询，同时向产品销售方向拓展。上门服务有形化成果重点体现在维修用设施设备的专业化、信息化方面。企业形象符合《家用和类似用途电器从业人员行为规范》；维修服务部达到《家用电器维修服务部等级评定规范》要求；维修人员的维修技能水平不断提高，取得相应的职业资格；上门服务时主动出示维修服务价格手册、维修服务结算清单等，都成为顾客关注的服务有形化内容。

　　首届服务节全面展示、宣传、推广了行业和企业服务有形化最新成果，认知服务价值，提升服务质量，提高行业地位。在北京、上海、青岛和重庆等地展示了规范化、标准化、专业化服务；国美、苏宁主力店门前广场举办了20多场“迎奥运·服务就在您身边”企业服务有形化最新成果展示活动。 （侯军）

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