北京开始清理“山寨”家电维修

　　北京市工商局、中国家电服务维修协会、市消协、北京电子电器协会昨天(15日)联合宣布，从即日起至11月30日全面规范北京家电维修市场，清理“山寨”维修点，关闭或屏蔽违法不明网站，并向社会公示家电正规维修网点信息。114查号台和百度搜索也将对接入的家电维修商家进行重新审核和认证标注，虚假维修信息将被清除。

　　市民查询家电维修网点，114查号台和百度搜索是其中的两大途径。据了解，近年来有关假冒特约维修站点的投诉不断增长。这些“山寨”家电维修点多以知名家电连锁店或电器厂商的“售后服务中心”、“厂家维修服务”、“厂家惟一指定售后维修服务商”等名义进行欺诈，手段包括高价出售劣质零件、夸大产品故障、恶意破坏产品制造故障、不会维修却称已修好、乱收高额修理费等。

　　市工商局消保处处长曹中生介绍，工商部门将利用电子商务监控系统，组织查处在京登记注册企业假冒知名家电品牌的维修服务点、特约维修服务点等。对违法经营行为查证属实的不明网站，将根据网站IP地址，按照京内、京外、境外等类别，交由相关部门进行关闭或屏蔽处理。

　　中国家电服务维修协会常务副会长赵泽蕊透露，将从7月份开始对家电维修网点企业的等级资质进行综合评定，并向社会公示知名家电品牌及正规维修网点名录，包括店名、地址、联系电话、维修范围等。试点建立北京市家电维修经营者及从业人员数据库，消费者可登录协会网站查询家电维修经营者等级资质、从业人员信息。

　　中国联通表示，已两次组织对接入114查报的家电维修商家进行全面清查，对品牌授权的商家同时在官方网站和官方客服核实。“经过对全部接入的172家家电商家重新核查，全部符合要求。”

　　该负责人同时表示，为保证114查号的准确性，将动态调整家电维修商家信息，清除虚假数据，建立严格的准入退出机制。对投诉多的商家实施黄红牌管理，黄牌预警要求立即整改，整改无效的商家则亮红牌，直接解除接入协议。

　　百度公共事务总经理赵承介绍，今年以来已清理近1500个虚假家电维修站点，驳回和下线家资质不合格的家电维修类客户推广请求。百度还与家电维修协会合作，对家电维修协会旗下资质厂商客服电话进行认证标注，带有绿色电话标志的官方维修电话会出现在搜索结果的前列。“目前，百度已对超过5000家知名企业品牌及官方客服信息进行认证标注，方便消费者识别。”

　　记者昨天通过百度搜索“海尔维修点”，跳出的第一个结果就是带有绿色电话标志的“海尔客服电话”。(记者杨滨)