16年为民免费修理家电22万件

　　从1996年，少小离家独自一人闯荡社会，到如今带领自己的团队，在闵行七宝打造公益维修的标杆，上海闵行区七宝显保家电便民服务中心主任、七宝镇社会组织服务中心联合党支部刘显保身上的光环很多：企业家、青年创业导师、全国优秀农民工、上海市劳动模范、上海市优秀党员、中国好人……昨天是五一劳动节，他喜获2018年全国五一劳动奖章。青年报首席记者范彦萍

　　出生于1974年的刘显保来自安徽芜湖，家里有一个姐姐和一个弟弟，姐弟3人靠着父亲的工资维持全家人的生活。高中毕业后，考虑到家庭的困难，他于1996年前来上海打工，做起了最苦最累的空调安装工作。

　　初来上海时，刘显保每天工作15个小时，天还没亮就骑车从桃浦直奔虹口曲阳地区的电器城拿单子，然后前往浦东张江和川沙安装空调。他整日奔波在外，三九严寒手脚冻得发麻，遇到盛夏酷暑，身上汗流浃背，甚至中暑。

　　一年下来，他发现，单纯的苦力劳作是难以实现人生突破的，只有学到过硬的技术，才能闯出一片崭新的天地。

　　从第二年开始，刘显保边工作边挤出时间参加各种技能培训，经过3年刻苦学习，他先后取得了制冷、电子及空调电脑证书。

　　有了技术，刘显保顺利地被春兰空调公司录用，从一名空调安装工升级为维修工。在家电维修岗位上，刘显保比其他维修工更愿意加班工作，“我的工作时间长，做得多，一方面可以多挣钱，更加重要的是，我可以多长经验，多学本领。”渐渐地他积累了大量的操作技能，逐步成长为该公司的一名技术骨干，不久还带教了4名徒弟。

　　2002年，刘显保辞去了春兰公司的工作，靠平时积蓄的2万多元资金，在航华新村开设了自己的家电维修部。闵行区原龙柏街道常住人口8万左右，大多是动迁居民且老人居多，生活节俭，电器坏了能修则修，为让更多的居民家电能得到维修再使用，龙柏家电便民维修部（“显保家维”的前称）于2002年3月在航华菜场内成立。

　　在开店之初，刘显保就制定了一整套为民服务的优惠制度。一是低价收费。出台了很多低于市场价的收费规定，实行收费标准。二是免收上门费。“显保家维”上门检查后报出维修标准，有完整规范透明的收费标准供客户查看，所有服务免收上门费。三是专车免费接送。为方便居民家用空调、电视机、电冰箱等大件电器的维修，免费提供专车接送。四是特别群体服务。针对特别群体居民，在标准资费基础上实行打八折优惠，并提出了“凡年满80岁以上的老人一律上门维修，而且只收材料费”的规定。

　　刘显保说：“我愿意助人，可能有一些骨子里面的因素。从小家里一直比较困难，靠我父亲在我们地区师范学院食堂工作的薪水养活我们一家四口，父亲学校的领导和同事们经常照顾我们家，我和姐姐弟弟可以在食堂免费吃饭，老师们也把家里的衣服送给我们姐弟三人。从小我父亲就告诫我们，将来经济上有改善了一定要帮助别人。”刘显保父亲不但言传，而且身教，他通过帮老师们磨刀来回馈大家的帮助，也让刘显保明白了一个道理，助人和回馈是不论事情大小的，只要那份心意在就可以了。

　　航华二村一街坊有位姓曾的老太太，她身体不好，家里经济困难，家中的电视机、洗衣机时常出现故障。刘显保每次上门修理，都是象征性的收些材料费，为此老太太很受感动，特意买了瓶矿泉水，撑着拐杖到门市部送给他。

　　还有一次，“显保家维”在航华四村设摊，有对老夫妻拿来2台录音机维修，修好后，工作人员没收取任何费用。谁知道就在工作人员饥肠辘辘的时候，老夫妻从家里端了几个小菜，默默地摆上碗筷，招呼大家吃饭。居民们对刘显保和他的团队提供的优惠服务以自己的方式给予了回馈。

　　刘显保告诉记者，这16年来，他们专注为社区居民提供家电维修和保养服务，定期为特殊群体提供免费服务，现有技术过硬的员工70余人，在新虹街道、古美街道、江川街道、梅陇镇等社区开设十几家服务网点。

　　每年3-5月对社区几百户独居老人、残疾人家庭开展空调免费清洗、保养业务，8年来共有4000多户特殊家庭享受这项服务。开展惠民免费修理各类家电共计22万多件，为民让利230多万元。

　　2013年，刘显保成立了上海闵行区七宝显保家电维修便民服务中心这一社区社会组织，积极培育培训家电维修和保养志愿者，为服务志愿者和社区居民之间搭建一个平台。

　　2015年，“显保家维”通过入驻邻里中心服务点的形式回归社区。经过多年积累，“显保维修”的服务范围逐步扩大，在各街镇党组织的关心下，尤其在七宝镇党委的支持下，“显保家维”总部落户七宝，并逐步在古美、莘庄、颛桥、梅陇、江川等街镇开出分部，维修事业得到蓬勃发展。

　　闵行区的江川路街道由于部分居民楼建造时间较长，房屋装修年代久远，当年的电线电路设施已很难满足现代化电器的用电需求。这些老旧电线电路存在导致用电故障和火灾的风险，而一些困难、老年群体处理风险能力较差，更容易发生危险。针对这一情况，江川路街道于2016年联手“显保家维”，开展了特殊老年人家庭老旧线路改造工程。

　　只要家庭符合条件，都可以到居委去申报，居委会把名单报到街道里面，街道进行筛选，符合条件的就会安排“显保家维”上门进行检查、安装和改造。

　　2015年6月，刘显保担任了七宝镇社会组织服务中心党支部。从一名社会组织的负责人到党支部，他深感责任重大。

　　刘显保介绍说：“我们将不遗余力地打造政企社对接平台，将社会组织的公益项目带到基层社区居委会中，协助社区居委会根据自身社区需求开发项目，将社会组织的服务与居委需求相对应，将项目真正的落实到社区，为社区居民提供更多实质性的服务。”

　　他进一步阐述道，中心将开展针对性的社会组织培训，多方位全方面地提高各个社会组织的能力，以保证社会组织能够在工作中与时俱进，根据社区需求不断改进服务内容与方式，对接资源方面得到可持续发展。“为此我们还计划对社区居委会的工作人员与志愿者展开培训，灌输公益理念，推广资源共享，从社区居委入手帮助对接工作顺利开展。为丰富社会组织的服务内容，中心还会积极培育和引进优秀的社会组织，增加服务内容，提高服务质量，促进社会组织良性竞争，完成社会组织专业化规范化转变。”

　　七宝社会组织联合党支部覆盖24家社会组织，支部里的党员都是这些社会组织的负责人。由于社会组织种类多样，行业交集非常少，属于一个生人的圈子。针对这些特点，刘显保发挥党组织穿针引线的作用，通过搭建活动平台，畅通信息交流的渠道等手段，使24家社会组织能够较快地融入到社会组织服务中心的大家庭中。同时，他还帮助社会组织提升能力，让这些社会组织有自身“造血”的能力。他每季度组织一次能力建设培训，就居民的需求、社区的支持、项目申报等主题开展学习讨论，帮助不同类型的社会组织从更精准的角度参与社会治理。

　　对于自己10多年来的发展之路，刘显保十分感慨：“我从单一的空调安装工到承接各类社区项目，是学习改变了我的人生。我相信在这个时代，学习是改变人生的不二法宝。”

　　刘显保告诉记者，维修和老百姓生活息息相关，但整个行业诚信体系堪忧。如今闵行在积极创新社会治理方式，尤其对社区的服务，让居民有更多获得感。“闵行区正在打通最后一公里服务，我们的维修服务也入驻了100个邻里中心，提供为老服务。现在，我们是采取公益+商业两条腿走路的模式，居委、邻里中心，包括很多园区、企业都将服务外包给我们，我们将商业利润的近40%反哺公益，形成自我造血模式。我不想独乐乐，接下来，会走出七宝、走出闵行、走向全市，也不仅仅是提供维修服务，而是希望把更多的社会组织凝聚到一起，为特殊老人服务。这是2018年我要探索的命题。”