啄木鸟家庭维修的品牌向上之路

　　啄木鸟家庭维修从1995年创立，经26年发展，目前已有全国33家直营子公司，服务覆盖2200+县级以上城市，拥有10万+工程师，累计服务3000万+家庭及企业用户。

　　公司从成立之初到现在第三方家庭维修全国规模第一（按 2020 年维修服务商 GMV 计算）①，的确取得了不小的进步。但从知晓度来看，啄木鸟品牌向上之路还有很长的路要走。

　　在分析品牌之前，我们可以先从商业的角度看为什么要有品牌，一个公司为什么好好的货不卖，好好的服务不做，非要做一个品牌，短时间内既不能增加销售额还要花很多人力钱力物力？先把目的想明白，品牌的解释也出来了。

　　选择品牌建设其实是选择了长期道路，因为品牌可以给消费者能够带来一种信用保障，可以让消费者形成特定的依赖感，缩短用户决策过程。比如你现在需要去超市里面买洗衣液，超市里面有两个品牌：蓝月亮和蓝月壳，那么你会选择哪一个品牌的洗衣液呢？在消费者心智中就会认为蓝月亮更可靠、放心，而蓝月壳是没有听过的，消费者就会担心质量好不好，对身体有没有害，非常大的可能性就会放弃购买。

　　啄木鸟想要做好品牌就是要让消费者一说到正规家庭维修就想到找啄木鸟，服务能有保障，收费不会被宰，能让用户安心明白地消费；让工程师说到接单，就上啄木鸟，单子多，收入有保障，平台完善的机制和人性化的管理让工程师更有归属感。

　　啄木鸟是谁？企业在市场被认可的现象背后，其实本质是消费者对公司、品牌文化和传播价值的认可。产品能让用户愿意传播，本质上说明消费者对这个产品的需求或价值观认同。如果啄木鸟对消费者说他们是谁，能做到什么，并且能够实现消费者的期待，那么就会有越来越多的用户只要家里有故障，就会主动找啄木鸟家庭维修。

　　啄木鸟要成为什么样的品牌其实就是选择成为什么样的人。是做一个言而有信的人，还是做一个言而无信的人，这是一个选择。要搭建一个好品牌实则就是需要从做出正确的选择开始。

　　啄木鸟家庭维修的企业价值观是客户第一、诚信守诺、工匠精神、拥抱变化、团队合作。啄木鸟一直以来都是希望能够想用户所想，解用户所急；想工程师所想，达成工程师个人成就。

　　品牌体验是指顾客个体对品牌的某些经历（包括经营者在顾客消费过程中以及品牌、产品或服务购买前后所做的营销努力）产生回应的个别化感受。可以主要分为识别体验、产品体验、购买体验、沟通体验四种。品牌体验的特点有：彰显个性、追求互动、蕴含情感、创造快乐等。比如，使用苹果手机的用户追求的是简洁、高效的极致体验。

　　啄木鸟品牌向上的内核就是通过不断优化全流程交付品质，让更多的用户拥有品质家修的品牌体验，在用户需要家庭维修的时候脑海里会出现正规家庭维修，就找啄木鸟，除了感情不修啥都修。家庭维修找啄木鸟就是快，就是好，售后无忧有保障；让工程师想到啄木鸟脑海里会出现接单上啄木鸟，就是单多收入好，职业发展有保障。

　　啄木鸟的品牌向上之路，就是要做好口碑。啄木鸟旨在做中国家庭维保行业最值得信赖的品牌，26年来，不断通过规范上门服务维修标准、工程师服务装备、维修计价器智能计价等举措帮助改善消费者对这个非标行业的不信任，为工程师和用户之间建立信任桥梁。

　　流量时代并不长远，品牌时代才能长青。啄木鸟希望通过做好品质服务，形成好的口碑，依靠用户的口口相传，通过大量“自来水”形成的正向引导更多的民众选择，让啄木鸟成为家庭维修的信赖之选，从而形成品牌向上之路的正循环，引领家庭维修行业实现标准化。

　　①数据来源：欧睿信息咨询（上海）有限公司，按 2020 年维修服务商 GMV 计，基于 2021

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