《家电维修服务业管理办法》有待明晰

　　）讯 商务部出台的《家电维修服务业管理办法》已于8月1日起正式实施，新规主要是为了规范家电维修行业的混乱局面。据该办法，凡是虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容的，将受到3万元以下罚款。新规一出台，便受到了很多人的热烈欢迎，不过，资深产业经济观察家梁振鹏也提到，新规条款有待进一步明晰。提到家电维修的现状，梁振鹏称，家电维修成暴利行业，维修市场一片混乱。这一方面是由于家电生产和销售毛利低，所以厂商希望从维修环节谋取暴利，以弥补利润的缺失，以致在维修项目或配件上恶意提高费用，对消费者乱开价。另一方面是目前并没有专门的法律条例和执法部门对维修乱象进行监督和控制，这也进一步助长了暴利维修商的气焰。梁振鹏表示，《办法》的实施对维修市场有一定的规范和净化作用，同时也为家电厂家、维修商制定维修条款提供了依据和参考。但是《办法》也有不完善的地方，主要表现在以下方面，第一，条例不明晰，处理办法较模糊。针对维修乱象，新规并没有提出一个详细、系统的解决办法。新规对投诉电话和负责部门也没有明确的交代，一旦维修纠纷出现，新规并不能很好的指导消费者解决问题。第二，没有上升到法律层面，强制性不够。新规只是商务部出台的一个管理办法，没有法律效力，这就导致在执行上强制性不够，威慑力有限。第一，条款进一步明晰化。新规应把投诉渠道、投诉部门和投诉电话进一步明晰，这样，有助于消费者明确的了解问题的解决方法，一旦被侵权或者有维修纠纷，可以直接寻求相关部门的帮助。第二，把新规上升到立法层面。商务部、公安局等几个部门应联合把新规上升到立法层面，这样，新规才有更强的震慑力和强制力，执行起来，也更有效力。第三，厂家应重视维修环节。厂家不应把维修市场当做弥补利润缺失和淘金的手段，而应本着维护品牌形象的原则，对维修环节加以重视，否则，必然会对企业的口碑产生不良的影响。一方面，厂家和第三方结算时，不要把维修费用压得过低。否则，第三方可能为追求利润，让消费者埋单，恶意提高维修费用。另一方面，厂家要有严格的监管措施，对第三方维修商恶意谋取暴利的行为加以惩处，绝不纵容。特别是实力雄厚的大企业，如格力、美的、长虹，完全有能力和魄力对第三方严做出要求，对其不严格行为加以惩罚，从而为规范维修市场作出示范，引导整个家电维修行业健康的发展。

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