小涛说事：谈谈家电售后维修那点事儿

　　随着天气的回暖，又到了家电销售的旺季。然而，有一个问题，我们却不得不面对，这就是家电的售后维修问题。这几年，家电售后维修一直是消费者投诉的重灾区。在家电售后维权的过程中，消费者经常会遇到厂商不履行三包义务，收取高额维修、配件费用及电器维修经营者服务不规范等问题。本期小涛说事，我们就一起来聊聊家电售后的那点事儿。

　　基本上，每个家庭都会遇到家电维修的问题。我们家里的空调、电冰箱、洗衣机等大件家用电器出现故障时，往往第一时间会选择上网搜索该品牌家电的维修网站服务电话。殊不知，上网查找的家电维修服务有时也不靠谱，一不小心，消费者就会掉进“陷阱”。因此，小涛首先在这里也奉劝各位网友，消费者要选择正规家电维修点，在购买时保留好保修卡以及官方售后服务电话。

　　当然，考虑成本因素，贵重的家电坏了不得不去维修。而对于小家电，由于维修费用高、维修时间长等原因，让消费者普遍遭遇购买容易、维修难的窘境。通常情况下，考虑成本，不少人会选择重新购买新的小家电，这也使得小家电几乎沦为“一次性消费品”的尴尬局面。

　　从品牌上看，出现问题的家电以小品牌居多，其中又特别是小家电问题比较突出。笔者也是经常去超市和卖场，总被各式各样的小家电所吸引。小家电品种丰富、品牌众多、功能各异，但实际上质量良莠不齐、价格差距很大、杂牌产品充斥、售后保障不力等现象非常多。

　　当然，随着延保服务的推行，现在也有不少消费者更乐意购买小家电的延保服务。延保服务通常价格不贵，范围也划分合理，因此这项服务也得到一部分消费者的认可。不过对于相对更耐用的大家电，延保服务其实并不适合。

　　然而，家电与我们的生活息息相关，对于家电售后问题也必须正面面对。家电维修往往名目繁多，有些从业人员利用消费者对产品构造、原理等不知情，借换原装配件的名义欺骗消费者。更有甚者，一些维修人员抱有“能换不修”的心态，偷梁换柱，以次充好牟取暴利。

　　从现状来看，目前并没有相关行业的鉴定，也没有统一的行业标准规范，造成很多消费者遇到欺诈时，无法对其进行专业的鉴定，只能依据相关行业协会的反馈判断是否欺诈，而这个过程既费时还费钱，所以，消费者往往选择放弃追究到底。

　　当然，直面问题，我们还是要找到解决的办法。对此，小涛也建议政府相关部门应加强对家电维修行业的监督检查，适时加大力度集中治理整顿，规范家电维修市场。同时应进一步加强对假冒伪劣服务维修信息发布者、获利者的查处及对企业市场行为的督察和监管，对违规企业进行及时查处等。最后，应该建立家电维修服务准入制度，对从事家电维修的机构和个人，实行资质认证，划分等级，提高行业门槛，优化行业服务质量。

　　如今随着爱维修、美美家园、修哪儿网等第三方维修品牌的出现，家电售后维修将有望将标准化维修引入家电行业。美的集团推出了售后服务平台美美家园服务共享平台，将“家电、家居、家政”三大领域相融合，同时承接第三方售后服务业务，为购买不同品牌家电的消费者提供与美的同一标准的售后维修服务。而家电维修O2O公司修哪儿网则是希望通过透明报价、当天上门、全程监控等服务帮助家电维修回归服务业本质。

　　当然，解决家电维修乱象是一个长期的过程，指望一蹴而就也不现实，而是需要常态性的监管，需要相关部门的积极配合，更需要消费者以及社会各界的共同监督，这样才能从源头上解决家电维修乱象问题。