家电修多久不能商家说了算 超期维修可要求换货

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　　“新滨海维权在行动”专栏维权热线开通以来，家电一直都是消费纠纷反映的热点问题，特别是液晶电视、冰箱、空调等大家电。家电坏了消费者都知道要找售后维修中心，但修完仍不见好、这里好了那里又故障了、没有配件等问题时常让消费者意想不到。

　　天津北方网讯：“新滨海维权在行动”专栏维权热线开通以来，家电一直都是消费纠纷反映的热点问题，特别是液晶电视、冰箱、空调等大家电。家电坏了消费者都知道要找售后维修中心，但修完仍不见好、这里好了那里又故障了、没有配件等问题时常让消费者意想不到。上周热线投诉，本报遇上了因电视无配件，维修中心拖延维修时间的经典案例。而根据法律法规，超期维修，消费者有权要求免费更换同型号电视。

　　日前，家住本市津南区消费者王程(化名)打进本报维权热线月，她在天津河西区一家电器城购买了一台知名品牌液晶电视机，拥有3年的保修期。今年1月，电视屏幕出现黑斑，导致全家人无法正常收看电视节目，王程向河西区的电器城报修，对方告诉她需要自行向位于滨海新区的售后服务中心申请维修。王程按照要求将电视剧送修，售后中心维修人员对电视机做了换屏维修。原以为这次该万无一失了，不想更换后的屏幕仍有质量问题，王程只得要求再次维修。3月20日，维修人员将电视机运回售后中心，并告诉王程没有配件，直到4月26日仍未进行维修。“如果一直没有配件，我们就只能一直等着吗？”对于售后中心的拖延，王程十分不能认同。对此，本报立即展开调查，并提醒她向12315投诉。

　　经过调查了解，售后服务中心的确因缺少配件无法完成维修。新区工商部门向售后中心讲明，依照我国《部分商品修理更换退货责任规定》，在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的，修理者应当在修理状况中注明，销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。如果是因修理者自身原因使修理期超过30日，由其免费为消费者调换同型号同规格产品，费用由修理者承担。虽然我国法律法规规定了谁经销谁负三包责任的原则，但当消费者将修理者作为被投诉对象时，服务中心要承担起其应负的责任，属于自己原因造成延期修理的，应当尽快为消费者换新；如果确因生产者原因造成延期修理的，要及时向消费者出具换货凭证，协助消费者进行维权。

　　由于住在市区的王程往来不便，执法人员多次电话调解，并告知消费者按照《天津市等离子、液晶电视机修理更换退货暂行办法》规定，在三包有效期内，产品发生性能故障，自报修受理之日起超过三十日或与消费者约定期限内未修好的，销售者应按消费者要求和有关规定凭有效购货凭证和维修记录为消费者免费更换同型号同规格的产品，并负责免费安装调试。消费者可根据此条款向河西销售商主张权利。但王程却表示，“只要尽快修好电视就行”。经多次督促，售后中心积极向生产厂家联系调配配件，并迅速将电视维修好，日前，重新更换了屏幕的电视机已送回王程家中调试使用。