央广网啄木鸟消费者投诉平台：用户量超237亿 小电科技共享充电被投诉“乱收费”

　　央广网北京10月15日消息，央广网啄木鸟消费者投诉平台10月14日接到消费者王先生投诉，称被共享充电宝“小电科技”乱扣费，经与客户交涉后对方仍未退全款。

　　投诉人告诉央广网记者，9月25日早晨6点，他收到了一个扣费短信。短信显示，小电共享扣费99元。位置是吉大家属楼位置使用充电宝，并迟迟没有归还。王先生称“第一，此时并未去过吉大家属楼位置；第二这个时间并未租借充电宝；第三，几天前（21号）他曾在欧亚新生活商城吃饭并租借过充电宝，使用时间32分钟，当时已经归还。经过与小电共享客服人员交涉，对方退还王先生50元，但其余49元不予退还。

　　“虽然钱数金额不大，但明显是（小电科技）技术问题。时间、定位都不准确。如果技术有缺陷有漏洞，我觉得不应该由消费者买单。”王先生对此表明态度。

　　经央广网记者查询，小电科技被投诉乱收费的情况长期存在。此前，《齐鲁晚报》就曾报道过“小电科技”租借共享充电宝一两个小时，归还两天后却被强制扣费99元；联系客服维权，客服却让提供监控视频，而商场、影院等场所并不支持顾客调取监控；还有不少消费者3到5天后才被扣款，却被通知“超出48小时已无法处理”。

　　在新浪旗下投诉平台搜索发现，关于小电科技的投诉高达16420条，其中绝大部分指向“乱收费”、“乱扣款”、“不处理”、“态度差”。而被要求提供归还时的监控视频，则是小电科技的“常见要求”。·

　　小电科技的历史可追溯至2016年12月成立的北京伊电园网络科技有限公司，于2020年3月更名为杭州伊电园网络科技有限公司，后于2020年6月再次更名为杭州小电科技股份有限公司。

　　做为共享充电宝四大头部企业之一，小电科技与街电科技、来电科技、怪兽充电一起并称为“三电一兽”。川财证券报告称，截至2020年底，共享充电宝行业已形成的“三电一兽”格局，市占率合计达96%。有报告称，中国共享充电宝服务的市场规模有望进一步增长且于2028年达到人民币1061亿元的总市场规模。

　　成立近五年时间里，小电科技快速增长，但发展主要依靠资本的力量。公开资料显示，小电一共进行了5次融资，投资方包括红杉资本中国、高榕等知名投资机构。在小电科技官网显示，近年来，小电科技近年来一直通过与商场、超市、餐饮等合作来快速增长份额。截至2020年底，小电科技覆盖中国超过1700个县市的超过71万个点位，为超过2.37亿注册用户提供服务，可供使用充电宝约为600万个。

　　用户数量巨大，但由于行业竞争激烈，实际盈利情况却不尽人意。2020年，小电曾寻求创业板上市，随后又宣布改道赴港上市。根据招股书显示，2018年至2020年，小电科技的营业收入分别是42.34亿元、163.61亿元、191.13亿元，年复合增长率达112.5%；净利润分别为-0.45亿元、1.93亿元、-1.07亿元。

　　为解决盈利难题，小电科技招股书显示，2017年至2020年，中国共享充电宝服务平均每笔订单的价格（不包括免费订单和99元或以上的订单规模）分别为1.3元、2.3元、4.1元、5.3元，并预计于2025年达至8元。

　　盈利难、价格不统一，难以形成收费行业标准，乱收费一直是共享充电宝行业待解的难题。2021年4月份，市场监管总局价监竞争局会同反垄断局、网监司召开“共享消费”领域行政指导会，多家共享充电宝企业经营主体参加。会议指出，目前“共享消费”行业普遍存在定价规则不明确、明码标价不规范等不当行为，并要求企业切实提高定价规则的公开性和透明度。