一张网打造慈溪家电售后服务品牌

　　慈溪新闻网讯（记者 鲁企望 实习生 岑弘婕 杨锡涛 通讯员 叶晔）慈溪“家电下乡”中标企业如今都有一张可以依托的“慈电联服”售后服务品牌网，这张网分布在除、青海外的全国29个省（市、自治区），今年前5个月，热线电话服务总量、报修总量成倍增长，客户服务满意率达98%左右。

　　这个售后服务平台是我市为打造家电区域品牌而构建的五大公共服务平台之一，也是慈溪家电走出各自为政、单打独斗的怪圈，走向联合竞争的新起点。在国家启动扩大内需背景下的“家电下乡”政策下，慈溪55家企业中标后，销售终端面临与国内家电巨头同台竞争的空前压力。于是，经市政府及相关部门组织协调，慈溪市冰箱洗衣机企业联合会中标的32家会员企业走到了一起，成立了慈溪市冰箱洗衣机行业联合会，并把售后服务平台建设作为突破口，“慈电联服”品牌应运而生。

　　创新体制，引领家电企业走向“抱团合作、互利共赢”的更高层次联合竞争，这是市委、市政府转型发展的战略取向，正是基于这一取向，市贸易与粮食局于2009年8月在全国首创组建了慈溪市家电服务中心有限公司，围绕构建相对完善的家电产业服务链，倾力搭建物流、采购、售后、信息、设计研发服务等五大公共性高效能服务平台，打造家电区域品牌，目前，前三大平台已建成运营，后两大平台即将建成运营，这种政企联动运作模式，主要在品牌终端为主的商业运作模式和在政府引导下企业为主体的市场运作机制两方面进行了大胆尝试。

　　政策引导，创新机制，致力于家电产业转型升级。在去年的基础上，今年我市把拓展服务内涵、创新服务品牌作为提升慈溪家电产业区域竞争力的主要举措，市财政为此专门安排1200万元专项资金，旨在通过财政杠杆撬动社会资本，共同助推家电公共平台服务体系建设。

　　从“慈溪制造”到“慈溪创造”，创新商业服务模式，提升区域品牌价值链，走出“代理营销、会展营销”等圈子，强化终端营销，这种模式以市家电服务中心为平台，以区域内生产和服务企业联合为核心，强化区域内生产和服务企业与国际国内采购商的对接，优化要素资源配置。目前，采购服务平台已引进宁波摩菲、宁波家乐多专业家电采购商，大润发、华润万家2家大型商超，“十二五”期间，确保有10—15家采购商进驻；售后服务平台已与市内30家“家电下乡”企业建立了售后服务合作关系，整合国内售后服务网点1196家；物流平台已在国内建立货运专线个。

　　慈溪这种服务模式正在探索可持续发展的市场运作机制，无论是家电销售和售后服务，还是家电物流、信息、设计研发运作模式，都实行企业主体、自主产权、自主经营、自负盈亏。