权威媒体聚焦家电维修乱象啄木鸟家庭维修用“啄木鸟一口价”打破乱局

　　随着各地气温逐日攀升，不仅空调的销量激增，空调维修、保养也达到了高峰期，大批服役时间长的老旧空调的维修问题困扰着消费者。根据网络数据统计，自七月份以来，国内市场上的空调维修、清洗、安装等相关服务访问量同期上升了60%，其中服役时间长的“三高”空调设备占比超过90%。近日，根据《新闻1+1》节目公布了一则调查数据：94%的消费者在家电维修时都遇到过“坑”，51%为收费过高或缺少配件，32%的消费者经历过“虚构故障、过度维修”。

　　在家电维修的投诉中，其中夸大问题、标价不明、随意抬价等问题是投诉最多的。很多消费者反映，家电维修名目繁多，包括上门费、开机费、检测费、维修费等，若要更换零件，还需要另外收取材料费，更有收了维修费以后毛病还是解决不了。家电维修，可谓“盛夏的烦恼”各种行业乱象频频曝光，暴露出维修人员缺乏职业技能培训、维修能力与诚信缺失的一面。

　　家电维修行业正处于变革转折期，急需从原有的业务模式中寻求变革。让家电维修行业可以把服务和产品摆在阳光下，经得起市场的检验。那么问题来了，谁能引领家电维修行业的变革？今天大家跟随小编，采访一下国内直属直营的家电维修龙头企业啄木鸟家庭维修服务总经理李奇隆先生。

　　李奇隆：今年315期间，北京市消协与中国家电维修协会共同发布了《2018年家电售后行业蓝皮书》，经过2008到2017年10年的发展，我国家电保有量已达70亿台，且仍保持着每年10%以上的增长率。有30%的家电处于维修高频期，因此家电售后服务消费需求正迅速增长，预计到2020年行业规模可达万亿。作为一个在2020年必将迈入万亿规模的行业，却缺乏一个统一、规范且透明的服务、收费体系，这是一个很可怕的问题。

　　李奇隆：其实关于家电维修行业的收费价格问题，并不第一次被提出。早在2015年，啄木鸟家庭维修便提出家电维修行业必须进行价格体系的标准化改进，并在国内率先实行整个维修过程中采取大中小修的收费模式，让家电维修收费的标准化程度有了极大提高，后来被行业采用并大规模推广这种模式。但是这个模式，对于用户来讲，依旧不是完全透明，因为用户还是不知道家电维修里的各种故障以及涉及到维修的配件具体价值。整观家电维修行业，连啄木鸟这样直属直营，对维修工程师有这么强管控能力的公司，都没法保证每一个工程师完全按实际问题标准收费，可以想象一下其他。今年，我们通过过去十几年积累的维修大数据对大量配件厂商价格、质量的综合对比，对数万名维修师傅人工、技能、培训、保险等的各项综合核算等，今年推出严格意义上的“啄木鸟一口价”模式，彻底颠覆行业收费模式，能真正做到：“啄木鸟一口价”，让家电维修没有欺骗。

　　李奇隆：行业里目前的标准价格，其实还是伪标准价格，实际上对于用户来说依旧不透明。啄木鸟家庭维修在今年推出的”啄木鸟一口价“模式，不管用户是什么问题，都是一个价格修好，比如空调维修248元，冰箱维修228元，洗衣机188元，电视298元，当然其中包含上门服务费、工时费、技术、材料等各种费用。在此基础上，我们实行90天整机质保，不管维修的任何问题，都执行90天整机质保的承诺。

　　李奇隆：啄木鸟的企业使命就是成为一家有社会价值的企业，为家电维修行业规范化而努力，让用户清清楚楚明明白白消费，让维修工程师得到认可，受到尊重。啄木鸟家庭维修从1995年发展至今，一直坚持直营直属的模式，已经培养了数千名合格的维修工程师，在北京成立了技术研发中心并自建基于移动互联网的现代服务业流转信息平台系统。让科技驱动服务变革，让每一个服务节点流程的系统化，确保服务过程的千人一面。经过这么多年的努力，啄木鸟是行业首家获得了GB/T19001-2016/ISO9001:2015质量管理体系认证的企业。

　　在家电维修行业变革的过程中，无数不正规且不愿透明化、规范化的小型团队将会逐渐消失，不能顺应和拥抱行业变化的个人、单位将会被淘汰，而留存下来的，必然是服务规范性强，规模庞大，专业化强，且经过时间历练能够让消费者放心的专业团队。“啄木鸟一口价”，让家电维修没有欺骗！