以服务致胜！OPPO上门维修再升级相比华为小米这些优势亮了

　　近日，国外权威数据调查机构Strategy Analytics公布了2021年Q1季度的全球智能手机出货量数据。数据显示：排名前五手机厂商在2021年Q1季度共占据了76%的市场份额，高于前年的71%，其中国产厂商OPPO在今年Q1季度环比增长率高达68%，表现十分亮眼。同时Q1季度OPPO在全球出货量达到了3800万部，市场份额占比为全球出货量的11%，稳居全球第四。

　　然而伴随着消费升级，如今的智能手机市场已经不再是以前那个产品为王的时代。觉察到这一点后，OPPO也在积极转型升级服务体系，从当初的“产品为王”到“渠道升级”发展到如今的“服务致胜”。OPPO一直坚持以用户为导向，持续提升服务体验的愿景目标，在用户关注的问题上不断进行着升级，正是如此OPPO才能在全球市场取得如此亮眼的成绩。

　　就拿售后服务来说，为顺应整个行业发展的趋势，OPPO于2021年明确提出了“All For One，一切以用户体验为核心”的战略主张。洞察到用户对于维修时间与效率的痛点问题，为了更好匹配高端旗舰机型用户的需求，伴随Find X3系列的上市，OPPO最近就其上门维修服务进行了升级，由15城提升覆盖到20个城市，让更多用户享受到便捷的维修服务。

　　当用户不方便前往客服中心时，就可以通过上门维修的方式，足不出户享受便捷的售后服务。而且OPPO对于用户上门维修申请的响应也相当迅速。OPPO承诺在用户申请20分钟内给予响应确认，并在工程师确认相关配件与时间后2小时上门。不仅如此，OPPO工程师承诺1小时内完成手机维修，尽最大可能不耽误用户的日常使用。这里顺便一提，OPPO Find X3系列用户还可享受1次上门维修免服务费权益，此权益在全国20个城市生效。

　　值得一提的是，OPPO的上门维修服务相较于华为、小米等手机品牌还有着诸多亮点。例如，OPPO的上门维修服务已经覆盖了20个城市，而华为、小米则分别覆盖了4个、9个城市；而且对比华为、小米等厂商9:00-18:00的上门维修服务时间，OPPO将服务时间延长到了20：00；另外，OPPO用户可以在OPPO官网、客服公众号、APP、服务商官网上申请上门维修，申请渠道更加多样化。

　　另外，除了上门维修服务升级外，OPPO还成立了“007服务专家团”，针对Find系列用户的售后需求，为Find系列用户开拓了专属的热线小时为Find用户答疑解惑，给用户提供更佳的解决方案。而这项服务的推出，也标志着OPPO将着力于从软硬件的单一服务模式，向“产品+”的高端服务体验方向转化，为用户带来更精细的服务和更完善的服务体系，对于体验提升有重大意义。

　　总的来说，本次上门维修提升覆盖到20城正是OPPO用户为导向的文化价值理念的贯彻落地，OPPO洞察用户的需求，将便捷服务覆盖更广的城市区域，同时也再次抬高了行业售后服务的门槛。由此可见那么多消费者选择OPPO手机不是没有原因的，除了产品品质过硬，贴心的售后服务同样是制胜关键。相信未来OPPO也会一直秉持着以用户体验为核心的理念，给用户带来更优质的售后服务。返回搜狐，查看更多