我省打造家政网络服务平台 拨统一号码可约放心企业上门修家电

　　生活报11月7日讯 “家电维修收费没标准，随意收费高得离谱。”日前，家住哈市道里区市民吴迪致电本报，讲述了前不久她遇到一件烦心事。“十一”长假，吴迪家购买了一台洗衣机，因为操作不当造成电脑板操控台死机，随后找来维修人员，对方没动任何零部件只是重新启动一下就好了，随后张口要价300元维修费，并称啥也不修也要收上门费。

　　采访中记者了解到，像吴迪这样遭遇维修不规范的问题比较普遍。为有效维护家电市场秩序，今年8月1日国家正式推行《家电维修服务业管理办法》(以下简称《办法》)，要求各地的家电维修企业实行备案制，收费明码标价、维修人员持证上岗。然而，《办法》实施两个月来，哈市主动备案的企业寥寥无几，无资质冒名的家电维修仍大量存在。为此，我省已着手制定有关管理细则，计划推行强制备案制度，并将把家电维修纳入家政服务网络，以净化家电维修市场。

　　《办法》自8月1日起正式实施，家电维修企业要到家电协会备案，但如今已进入11月，我省家电协会桌子上的备案表上企业登记一栏却只有一页，其余的都是空白。与登记冷淡相比，“十一”黄金周后家电维修问题的投诉量却格外火爆，仅20余天已经记了满满17页纸。

　　这种强烈的反差，是负责备案工作的省家电协会会长赵勇没想到的：“为了能落实好《办法》，早在国家规定实施前的一个月，我省就下发通知，启动备案制度。但在《办法》实施两个多月来，前来备案的企业却仅有30余家，相比我们摸底的有手续的200多家维修点来说不足两成，而相比哈市存在的各种黑家电维修点来说更是微乎其微了。”

　　采访中记者了解到，我省的备案制度难推行，造成家电维修业至今难以规范。“国庆长假过后，投诉集中显现，冒名维修、无资质上门维修、漫天要价等方面的投诉不断。”赵勇告诉记者，反映比较集中的就是通过查号和网络联系遭遇冒名维修的情况，也就是“山寨”维修。

　　记者从省市商务部门了解到，目前哈市家电维修市场有营业手续的店达到了200余家，但其中持证上岗人员大多不具备维修电器资质，所以出现漫天要价、额外收费等诸多问题。此外，哈市更多的家电维修企业是游离于管理之外的黑维修点，这也导致市场监管难。

　　对于未主动备案的理由，哈市一家大型家电维修售后服务公司经理郑军直言：“目前哈市黑维修点充斥市场，所以登记备案也不会起到什么作用，黑维修点还会接活儿，所以哈市应建立一个正规的家电维修途径和平台。”

　　面对《办法》在哈市推行中遭遇的尴尬，我省正抓紧研究破解方案。“对家电维修网点进行备案是为了制作哈市家电维修服务行业查询网站，居民直接登录网站就可找到正规维修企业。同时，正规企业多了，游击队自然没有生存空间。”赵勇告诉记者，按照省里的部署，省家电协会将采取强制备案方式，就是将联合商务、工商等部门利用执照年检的方式，对中小家电维修点进行强制备案。

　　而单纯备案并不能整治家电维修之乱，6日，记者从省商务厅了解到，我省已开始制定《家电维修服务管理办法》的细则，将于年底前正式出台，针对管理方面将有更为详细的规定。同时，我省开始启动家政服务网络中心平台的建设，确定将家电维修纳入其中，搭建市民与正规公司的对接，届时市民通过统一热线平台可预约放心家电维修企业。目前，哈尔滨市正在进行网络平台建设，对接正规维修服务企业，申请统一号码，年底前将开通。今后我省还将每年推广一个试点城市，在全省范围内陆续搭建家政网络服务中心。此外，我省商务、社保等部门将对家电维修人员进行统一培训、发统一从业资格证，上门服务维修人员将佩戴工作牌。