上门维修家电须明示收费价格

　　昨天，市工商局、市商务委联合市消协、中国家电服务维修协会等单位，就进一步做好家电维修市场规范工作进行部署。记者获悉，今后，本市家电维修从业 人员上门服务时，须主动出示收费价格手册，收费价格应在行业协会备案。截至目前，本市已有31家主要家电企业在行业协会对收费价格进行备案，北京市家电维 修人员持证上岗人数达到894人。

　　“我们将向符合要求的家电维修从业者，颁发统一上门服务证，同时，要求家电维修经营者，须在店面显著位置悬挂明码标价公示栏。”中国家电维修协 会秘书长万方说，“不能上门以后看见对方家庭情况就随意涨价。”据悉，家电维修收费项目主要包括零部件、检测、维修、清洗、上门等多项费用。一般而言，品 牌机的零部件价格，公司都有明确规定，比较透明。上门费等，属于市场调节价，要求经营者在提供维修服务时，明码标价，事先告知消费者。

　　市工商局消保处负责人表示，本市将加大对家电维修投诉立案查处力度，支持行业协会，建立以集群式售后服务为特色的连锁服务模式。昨天，中国家用电器服务维修协会网站上，59家主要家电品牌在京的上千个维修网点的地址、电话、承修范围等信息已向社会公示。

　　据了解，本市各部门自去年联合开展了北京市家电维修市场规范行动。市工商局消保处处长陆原介绍说，去年下半年数据显示，家电维修类申诉数量显著降低，同比下降7.73%。

　　工商部门提示，北京消费者维修家电可以通过中国家用电器服务维修协会(、北京电子电器协会(网站查询正规网点统一服务电话。

　　正规维修企业维修费用按不同故障情况分列费用清单。如需更换零配件，还会列出零配件费用。如果上门维修采用一价制的，消费者应要求对方列清细目。

　　上门服务时，看清维修人员证件，一般各品牌家电企业售后服务商的维修人员会穿着带有企业品牌或名称标志的工作服并佩戴证件，消费者在接受服务前注意查验。