热水器漏水 女子“58同城”找来“伪维修”被骗1380元

　　东北网3月8日讯 近日，市民侯女士遭遇了一件闹心事：家里的热水器突然漏水，她在“58同城”上找来家电维修人员，没想到，不但热水器没修好，而且还被骗了1000多元钱。

　　一年一度的315将至，记者接到多位市民反映，他们遭遇了家电维修陷阱，但由于没有证据或者找不到家电维修店，只能干吃哑巴亏。

　　前几天，家住格林小镇的侯女士家的热水器漏水了，需要维修。因为热水器买了好几年，已经找不到了，无奈，她用手机在“58同城”上搜索查到一个维修家电的页面，上面详细介绍了维修项目和范围。侯女士感觉不错，就记下了维修电话。

　　侯女士说，她打电话跟对方进行了预约，对方来了两个人，检查后认为需要换件，让她交纳1380元，侯女士没多想就同意了。

　　维修人员走后，侯女士越想越不对劲。侯女士打开热水器，发现有个部件根本没有连接，只是被塞进热水器里面，这下才知道被骗了。

　　“我给对方打电话要求退款，但对方的手机却始终处于关机状态。”侯女士说，由于对方没有给她开具维修，她根本找不到对方。她向多方进行求助，但都没有办法。

　　市民王女士打来电话说，她也遭遇了家电维修陷阱。王女士家的抽油烟机不好使了，由于着急使用，她就打了插在单元门上的家电维修小广告电话求助。

　　“更换一个启动器，维修人员向我要了270元，再加上上门服务费，一共花了300元。”王女士的儿子回来后，通过上网和熟人了解，一个启动器只需要几块钱，这才知道被骗了。

　　记者走访调查发现，目前不法分子主要用4种违法违规手段坑害消费者，包括：黑网点利用原有厂家弃用的服务电话伪装成厂家特约维修站上门服务；黑网点利用互联网搜索和电话查号系统冒充正规维修站，上门坑害消费者；不法维修人员用假冒零配件代替合格零配件，或将没坏的零配件说成坏的；不法维修人员故意虚高收费坑害消费者。

　　记者从我市多家正规家电维修店及家电品牌售后了解到，我市家电维修行业以家庭个人作业为主，市场比较混乱，主要体现在冒充昆仑、大楼和厂家售后骗人，漫天要价、维修不到位、小毛病说成大毛病等。他们大多没有固定维修场所，打一枪换一个地方，出现问题，不是找不到人，就是不接电话，市民很难维权。

　　“为了节约成本，我市家电维修实体店很少，大点儿的实体店不到10家。”一家从事多年家电维修行业的李经理说，“黑维修”仍旧很泛滥，每年他们店接到被骗的消费者投诉近百起。由于“黑维修”没有实体店，上门维修又不开具，消费者根本没法维权。李经理说，正规的家电售后维修人员，在对用户进行上门服务时，都会出示上岗证、收费标准，并持有盖着公章的收据。

　　据了解，早在2012年，商务部就发布施行《家电维修服务业管理办法》(以下简称《办法》)，以提高家电维修行业的准入门槛，并对其经营行为进行各种约束。

　　《办法》提出，家电维修从业人员应当具备从事相应维修活动的职业、技术资质；经营者应通过企业互联网站、电话等形式向消费者提供本企业维修身份资质查验；对于虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容等行为，最高处3万元罚款。

　　一位业内人士说，尽管《办法》已经实行，但消费者上网找家电售后被骗的事每年都不少。提醒市民购买家电后，要留好保修卡，一旦损坏，要拨打保修卡上的售后维修电话，不要轻信网上的搜索信息；如果保修卡丢失，要拨打购买电器的商场或专卖店电话，让其帮助查找售后维修电话。维修家电时，尽量找有实体店、信誉好的家电维修店维修。