家电维修不再怕被“坑”重庆出台家电维修业服务质量规范

　　来自重庆市商务委的消息，《重庆市家电维修业服务质量规范》（以下简称《规范》）即日起试运行，并于今年12月1日起正式实施。

　　据介绍，一段时间以来，家电维修市场出现了一些“虚构故障”、“小病大修”、“价格虚高”、“返厂维修不返厂”等欺诈行为乱象，引发了一些纠纷。

　　为此，《规范》出台后以规范家电维修服务业市场的经验秩序，维护家电维修服务经营者和消费者的合法权益，促进行业的健康持续发展。

　　《规范》分为范围、规范性引用文件、术语和定义、从业要求、服务项目、服务规范、服务质量控制、作业安全、投诉处理共九章28条。从从业要求、服务项目、服务规范、服务质量控制、作业安全、投诉处理等方面，做了详尽具体的规定。

　　《规范》要求，上门在服务前，应出示服务单，主动请用户监督服务质量。需要收取费用的，应事先向用户告知说明，并出示收费价目表、收费手册、服务手册及收费依据，征得用户同意或认可。

　　在客服方面，服务企业应向社会公布服务电线小时受理服务请求，为消费者提供服务，监管服务流程，监督服务质量。

　　服务企业接到消费者投诉应在24小时之内上门处理；接到行业维权专业办公室转办投诉，应在2小时内过程回复，24小时内结果回复；接到政府转办投诉，应在1小时内过程回复，24小时内结果回复。

　　在从业要求方面，服务企业的从业范围应与取得营业执照的经营范围相匹配，宜取得市级及以上家电行业协会颁发的资质证书；应持有政府部门或行业组织认可的相应岗位职业从业资质证书，宜持有重庆市家用电器服务企业联合会《诚信服务卡》。

　　重庆市家电联合会秘书长詹冬表示，对于消费者的要求，会严格按照标准执行解决，更好地规范和净化家电维修市场，给消费者一个安全放心的消费环境。