重振家电的正规军是杜绝 “山寨维修”的良方

　　进入酷暑季节，空调、电冰箱和热水器等家用电器高负荷运转，很多居民家中的电器出现需要维修的状况。随着维修需求的增多，“山寨维修”问题日益凸显。一些“山寨维修”服务既没有为消费解决问题，又使消费者遭受经济损失，有的甚至可能给家电使用埋下安全隐患。（7月21日《工人日报》）

　　盛夏之际，各种家用电器运作不停，相应的家电维修也迎来旺季。消费者联系维修店，要么答复总是说“没时间来看，让我先等着”，要么遇到漫天要价，或是以次充好的“山寨维修”，让消费者蒙受巨大损失，叫苦连天，又投诉无门。家电 “山寨维修”的沉疴是迫切需要解决的时候了。

　　就在不久前，格力电器发布声明称，被大量第三方公司冒充其售后团队，存在发布虚假售后服务电话、乱收费、服务质量无保证等问题。格力公司目前正通过法律途径维护自身权益。格力公司这种做法很好地维护自身品牌形象，也维护了消费者的权益，但只能一时打击“山寨维修”的猖狂行为，并不能真正地彻底解决“山寨维修”的问题。

　　正规家电维修的萎缩，家电出现问题，无处修理，导致大量市场被“山寨维修”攫取。为什么会出现这种现象呢？专家研究表示不外乎三个原因，一是随着家电产品质量提升，正规家电售后的维修业务减少；二是随着租金提高、运营成本增加，现在正规家电维修的门店逐渐减少；三是消费观念变化，家电产品如今流行“以换代修”等因素，导致正规的家电维修正在萎缩。

　　问渠那得清如许，为有源头活水来。那些让消费者练就一双火眼金睛鉴别家电维修的“李逵”和“李鬼”，并不是好建议，因为不是每个消费者都具备这种能力。再说，无休止的投诉浪费大量的精力和时间。正规维修重振兴，才是解决家电维修行业的混乱现象关键所在。建立家电维修“正规军”，能很好地解决消费者的“便民性”。消费者有了选择，“山寨维修”自然被淘汰。这方面，美的集团就做得很不错。早在2016年，美的集团就建立了家电服务“正规军”，搭建了专业的售后服务平台——美美家园服务共享平台。 很值得其他家电企业效仿。

　　良币驱逐劣币。品牌家电商家不能只顾销售而忽视售后服务，否则会影响品牌形象。一个忽视售后维修服务的企业，不能顾及消费者的权益，不会受到消费者的欢迎。只有把消费者的权益放在心上，才能让品牌持久健康地发展下去。

　　在这方面，其他电器公司不妨学习美的集团的做法，吸纳“山寨维修” 队伍，解决实力参差不齐的现象，培训合格上岗，统一监管，价格明码标价，既解决了“山寨维修”的就业问题，很好地维护了广大消费者的合法权益，维护了品牌形象，还家电维修市场一片风清气正。（杨应和）