线上报修秒接单！物业报修有了智慧平台用手机就能搞定……

　　这该如何解决？由新长宁集团慧生活公司开发的“物业通”报事报修小程序平台近日在瑞创物业旗下15个项目楼宇试运营使用，该平台可实现业主线上报修、物业线上接单，使得上门维修服务更加快速、便捷。目前该小程序还在试运营阶段，由物业人员先行试用，后续将对现有功能进行不断优化升级，推广至业主群体。

　　记者在“物业通”报事报修小程序上看到，页面共分为“我要联系物业”、“历史订单”、“投诉与建议”、“我的工作台”四个板块。其中，业主可以通过“我要联系物业”进行线上报修，物业方则可在“我的工作台”上接单、分配内部工作等，物业人员通过这一平台，只用手机就可以搞定维修、保洁等事项，大大提高了物业人员工作效率。

　　2月18日，思创大厦的一名保安师傅，在日常巡查时发现楼宇内一处指示灯坏了，于是立马拿出手机，对着不亮的指示灯拍了一张照片，并按照指示勾选了问题类型，填写了问题描述并预约了维修时间等一系列要素，上传到了“物业通”报事报修小程序平台上。

　　此外，在“物业通”平台中，业主可以通过文字、语音、拍照三种方式录入报修信息，使得维修信息更加直观、精准。

　　原本遇到需要维修问题时，业主需要先拨通物业客服电话，告知维修事项，再由客服分配维修员上门维修，耗时相对较长，还会出现报修信息不准确导致维修工作反复。如今‘物业通’报事报修小程序可以秒收报修内容，报修内容更准确也更及时。省去了原有物业客服接单、派单的繁复流程。”

　　该报修订单很快传到“物业通”报事报修小程序，维修人员会在同时间接到相应报修。记者计算了下，大概过了10分钟，维修人员就带着工具到达该地进行维修工作。思创大厦一名业主告诉记者，原先，他们报修半个小时后，师傅才会上门来修，现在足足节省了一半时间。

　　瑞创物业工程部经理刘庆告诉记者，从年前开始，“物业通”平台已在瑞创物业旗下15个项目楼宇试运营使用，首先让物业人员先行试用，待平台运行成熟会陆续推广至业主。他们希望通过科技赋能，物业能够拓宽聆听业户心声的渠道，不断延伸物业服务内涵，切实提升业户满意度。