制冷电器使用高峰到来服务高峰响应时间从48小时缩减到40小时

　　本月末下月初本市将进入一年中最热的三伏天气，高温时节的到来，意味着一年中各类制冷电器使用高峰也随即到来。

　　为保障广大市民安全使用制冷电器、安然度过酷暑。市商务委指导962512上海家电服务热线、上海家用电器行业协会、上海交电家电商业行业协会、上海电子产品维修服务行业协会，研究部署“战高温防疫情，保障市民家电维修需求”工作，确保在高温季节生产、服务安全和疫情防控工作措施到位，切实保障市民家电维修服务需求。

　　市商务委对本市家电维修服务行业迎高峰、保民生工作提出了“三保”、“两强化”和“一个严防”的措施要求。“三保“就是：保重点，主要是要保障老人、孩童和特殊人群的需要，保证在24小时内解决问题；保安全，主要是要确保居民和的安全，加大宣传着力减少居民在家用电器使用过程中的安全隐患，提供完善的劳动保护措施确保一线的人身安全；保高峰，做好行业应对维修高峰的预案，发挥行业各个生产企业的主体保障作用，推进行业协会各企业间服务力量、服务资源和服务信息的共享，发挥962512家电服务热线统筹服务力量的能力，保证服务高峰期间40小时的响应速度。“两强化”就是：强化主体责任，要求生产企业对于自身产品，采取各种便利措施，有效负起主体服务责任，无论是保修期内或保修期外，都有责任为消费者提供相应的专业服务，所有厂商服务热线要采取有效措施确保服务应对。强化规范服务，要求本市所有家电维修都必须规范服务,全市17200余名持有统一上门服务证的必须持证上门、亮证服务；所有本次向社会推荐的476家正规服务企业都必须明示收费标准，不得随意增加收取费用，不得小病大修。“一个严防”就是要严格执行常态化疫情防控措施，上门服务时遵守“戴口罩、勤洗手、保持安全距离”等要求。

　　962512上海家电服务热线和本市家电维修服务行业三个行业协会共同向全行业提出了应对服务高峰、确保服务、满足民生的服务倡议,打破行业各企业各自为阵的传统思维,继续阶段性地实施行业联勤联动,以服务资源和服务信息共享为重点,行业协会间、协会各会员企业间互相调剂和通用零配件，确保高温期间服务响应时间从以往的48小时缩短至40小时之内。

　　在市商务委的指导下，“2020年上海市家电维修服务行业476家推荐企业名单”和“2020年上海市空调维修清洗297家信得过企业推荐名单”向社会公布，供市民在接受服务时明辨优劣。同时还为广大市民整理了一份“上海空调产品维修清洗服务常用信息”，便于市民按图索骥，防止不实信息坑害。