中国联保——家电服务难每个时代都有不同的活法

　　家电是家电行业中与消费者接触最多交流最频繁，走的最近的的特殊职位，但最近几年产业发展、转型变革的浪潮却让他们遭受了一轮猛烈的抛物线冲击，陷入了“厂家不满意、用户总挑剔、商家不冷不热”的艰难困境。

　　于是，有很多家电维修师傅感叹，在20多年前，家电维修也是个很体面的工作，但是到了现在，连混口饭吃都被人挑三拣四。

　　确实，在20多年前，国内居民的家电并不普及，而且价格较高，购买一台电视机可能要花费大半年的积蓄。所以在家电出了故障之后，维修是当时用户能想到的最好的办法；再者，家电维修在当时算一种高技术工种，从业人数颇少。于是，在供不应求的“买方市场”，维修师傅们的待遇也颇高。

　　1、家电从奢侈品变成了快消品随着家电产品价格越来越便宜，家电产品的更新换代速度又在不断加快，这也直接导致大部分消费者在家电产品出了故障以后，就直接采取买买买、换换换的省事措施，并满足其自身追求潮流、换新的心理需求。而不是像老一辈的人那样，还拿去维修，维修好了继续用。

　　随着社会不断发展，市面上的家电品种、数量越来日益增多，越来越多的人看到了家电维修行业的前景，选择成为一名维修师傅。

　　但是事实是，除了大多数用户选择家电换新代替家电维修、家电维修从业人员的增多、国家规定的“质量三包”体系、以及厂商为了加大竞争推出各种超长延保政策，都在一步步挤压家电维修师傅的生存空间，维修师傅早已经从“买方市场过渡到了“卖方市场”。

　　为了追求高利润，有一些师傅为了能够赚取更多的高额费用，借着消费者没有相对专业的知识，不懂产品技术，刻意夸大家电故障问题的严重性，让整个家电维修行业都陷入了“信任危机”，用户变得不再充分信任维修师傅。

　　不仅如此，行业痛点丛生，用户烦心不止，诸多痛点横亘在商家、师傅、用户之间，成为难以跨越的鸿沟。

　　说到底，就是时代的变化导致了市场的变化，而个无论什么行业要想获得发展，就必须紧跟市场潮流，现在的家电维修服务，已经不再适用于以前那种开个门店坐等上门的线下模式了。

　　深圳中国联保，成立于2012，是国内首批的家电后服务综合运营商，在成立之初就研发了“联保好师傅”智能工单系统，利用互联网整合厂家售后资源，“好师傅APP”将对应地区的工单随机发放给当地合作服务商。在工单派发与完结过程中，APP会综合评定合作服务商的服务标准、信用体系、工单满意度，而服务质量好，抢单权限就高，订单就越多，信誉越高，师傅收入越多，会给厂商提供更高标准的服务，从而形成一个良性发展的闭环。

　　2012年成立的中国联保第三方家电服务平台，现已吸引了超20000商家入驻，其中不乏有华帝、三星、松下、九阳、松下等国内外一线领先品牌，每年都在源源不断地提供給平台高质量的工单，中国联保的工单已经实现了从“0单”到“千万级”的裂变。这些海量工单都将在“好师傅APP平台”派发给所有中国联保的服务商与师傅。

　　中国联保统一向所有加盟师傅提供有3C认证及质量承保的、品质可靠的配件，并建立标准化的价格体系，所有辅材在“联保配件商城”均以标准价上架。

　　此外，对于用户十分满意的工单，中国联保在原有工单价格基础上再给予一定程度上的现金奖励。并且针对用户评价高的师傅，中国联保还设有专门的师傅奖励机制。

　　在技术上，中国联保会定期组织线上线下技能培训，实时更新安装/维修技术文档、技术视频，定期组织新品牌、新品类技术培训，并且定期进行视频或多级转培训的方式组织考核。

　　针对服务质量，中国联保也会组织定期组织培训，通过规范服务意识、服务标准、服务礼仪等方面，定期组织服务质量考核，让服务质量精益求精。

　　在万物互联的时代，维修师傅们与其感叹从业不易、世事变迁，不如早点接轨时代，从原来的线下接单，转变为通过智能工单系统线上接单、线下服务的模式。中国联保，全国领先的家电后服务综合运营商，深知维修师傅们面临的问题与困难，致力于帮他们解生产与发展的需要，为他们提供适合当代维修服务发展的道路，让师傅们不再迷茫。