中国联保——优质的家电售后服务 是重塑品牌竞争力的重要抓手

　　经过30年的发展，我国已成为家电制造与消费大国，随着国民生活水平日益增高，国内的家用电器也从原来的少数人稀有的珍贵产品，到了家家户户都能销售的平民商品。与此同时，

　　家电售后服务也经历了从无到有、从混乱到完善、从为销售服务到成为市场竞争核心并日益产业化的发展历程。

　　近几年来，中国家电市场渐渐趋向饱和，家电产品的销售出现了增长缓慢期，家电厂商逐步迈进了家电价格混战的阶段，利用低价争夺品牌市场。但是，在未来随着互联网、信息化程度的加深，家电企业的制造优势将会逐渐减弱，一时的价格战只是囚徒困境，低价销售背后带来的是利润的下滑，对厂商的发展极度不友好； 而生产力的发展，让社会步入服务竞争的时代，国内家电品牌竞争力的重塑，还是要集中在不断优化售后服务模式上。

　　售后服务是企业开拓市场、吸引消费者的重要法宝，作为整个销售链上的一环，优质的售后服务能够通过保障用户的权益、提高用户对于企业的满意度，提高品牌影响力；优质的售后服务就是品牌的一张名片，是帮助品牌完成二次销售的入口，让厂商从服务入手而参与到市场竞争中。

　　拥有优质的售后服务，对家电厂商来说，就是拥有了未来家电服务市场的一半的主导权。所以现在不论是大厂商、小企业，甚至是电商平台，都开始在售后服务上发力。

　　好的售后服务标准因时而异。在30多年前，家电维修师傅们修好了电器就可以。在如今，国民的消费水准越来越高，对服务的要求也越严格，很多消费者愿意花费额外的费用来获得标准化、人性化的服务，也就是说，除了基本的安装维修外，家电售后服务还需要顾客需求为中心，关心顾客的点滴需求。

　　中国联保，具有行业标准的第三方家电服务平台，从成立初期就建立了智能工单系统，并逐步完善了工单从开始到完结的9项考核指标，始终专注于服务质量的提升的同时，逐步扩大服务网络覆盖版图，从质量与服务网络上面向全国定制标准化服务。中国联保一直是以做“一切以消费者非常满意为标准的零距离服务”为自己的准则，从服务细节，用户心理上完善自己的服务体系，已经为全国超20000商家服务了数万用户，并获得了用户的一致好评。

　　“一切以消费者非常满意为标准的零距离服务”是中国联保的服务宗旨，中国联保以“五星级”的服务标准要求师傅，站在用户的角度审视企业提供的服务，从服务话术、服务态度、服务着装、服务手势、服务流程等多个方面提供一套标准的服务模板规范。

　　中国联保2012年成立，深耕家电后服务市场至今已有8年。在8年期间，中国联保一手抓服务质量，一边全面扩张线下服务网点，使得服务网点和维修师傅从最初覆盖一二线城市，逐步下沉覆盖至三四线城市以及乡镇。现如今加入中国联保的服务工程师已经超15万，服务网点也覆盖全国3030个区县，实现城市100%覆盖，乡镇85%覆盖，充分保障中国联保的标准化服务连接到每家每户。

　　中国联保建立了并完善了“好师傅APP”智能抢单系统，利用互联网整合厂家售后资源，“好师傅APP”将对应地区的工单精准派发放给当地合作服务商。在工单派发与完结过程中，APP会综合评定合作服务商的服务标准、信用体系、工单满意度，对于服务质量好的师傅，给予更高的抢单权限。

　　无论是头部家电品牌，还是中小企业，都希望自己的企业能够获得长足的发展。而目前家电行业的现状已经不是“得产品者得天下”了，时代飞速的发展给家电行业带来了无数的变量，家电售后服务就是现阶段家电企业不可控的变量，家电企业需要做好售后服务，从而获得发展。

　　中国联保，在家电售后服务已经深耕了8年，从2012成立之初就前瞻到了未来售后服务的走向——标准化、人性化的服务，所以中国联保从宗旨定义服务，保障发展战略的准确性；在8年期间，中国联保深抓服务质量与服务网络的建立，目的就是为了让千家万户都能享受到中国联保的优质服务，补齐家电厂商售后服务短板，让其在发展的道路上没有后顾之忧。