家居家电的融合生态将带来怎样的消费价值变迁？

　　家居行业正在加速整合重构。定制家居、家电、智能家居等企业，都在由内而外破局求解。公开报道显示，尚品宅配近两年正大力推进“融合”布局，2021年与创米科技，今年接连与睿住智能、老板电器、立林科技等达成战略合作。据悉尚品宅配今年还新成立了“渠道融合部”，似已将此放在战略高度，试图为其开辟第二增长曲线搭建稳固阶梯。

　　在近日尚品宅配与立林科技战略合作发布会上，尚品宅配董事长李连柱就指出，疫情持续影响下，“融合”已成为行业共识。在此趋势下，也将加速实现消费者全屋整装、拎包入住的迫切需求。

　　事实上，致力解决消费者多元需求、创造新的用户价值，是尚品宅配成立18年来始终奉行的经营理念，也是推动其实现跨越式发展的重要原因。此次，尚品宅配再次站在行业变革的风口，抢先拥抱消费市场的价值新主张。

　　90后逐渐成为家装消费主力军，对智能家居的需求度逐步攀升，长时间的居家生活也为此带来了更多实践的机会。据中国建筑材料流通协会编制并发布的数据显示，随着中产阶级规模的快速提升，智能家居、智慧家装等消费升级类需求在持续释放。

　　从过去关注性价比到颜值至上，从自己东奔西跑采购到一站式便捷省心，再到如今智能化生活常态下希望打造更具智慧、提升舒适感的家居空间，消费者对家装的期待日趋多元化。家居家电企业也因此应势而变，寻求更深层次的聚合与互融，为消费者带来集品牌、场景、体验、服务于一体的家居消费新想象。

　　“原来行业中各个细分产业品类单打独斗，消费者不便利、不透明的痛点一直存在。拎包入住、全屋整装一定可以实现，但不会是由一家独大的企业去实现”。尚品宅配董事长李连柱认为“共享利他”的品牌互融将为消费者带来极大利好。

　　在尚品宅配的“全屋生态联盟”中，我们看到其基于消费者需求搭建的产业链网络，涵盖了从智能灯光、入户系统、可视系统、语音、窗帘、温控、插座，到嵌入式智能柜体、智能家电、一体化集成厨房等在内的一整套智慧家庭解决方案，并通过基于BIM技术的高效、品质、快捷的家居整装服务，让解决方案不再浮于表面而得以真正落地。

　　全屋定制+全屋家电+全屋智能的融合，为生活空间的重构提供无限可能。但是，仅停留在产品层面的自由组合，很难实现理想中品质智慧家居的模样。以“智能厨房”为例，可能涉及到水电管道改造、柜类定制，还包括家电成品的外观、尺寸及性能，如此复杂的场景往往需要从最初的家装设计开始同步考虑，从前放到最后的家电购置，现在也逐渐被前置。

　　相较其他定制企业，尚品宅配对解决此类难点具有先天优势。领先行业的数字化技术能够打通定制家居和整装从前端销售、设计到后端生产及交付的复杂全流程，并提升用户的整体服务体验。2021年，尚品宅配推出自主研发并已应用成熟的BIM整装技术，不仅能够解决智能家居、家电前装设计的问题，以及安装及交付标准化的问题，还能让各类产品更好地融入到整体的家居场景体验中。

　　因产业链条长、标准化程度不一等因素，“信息不够透明”、“营销套路多”、“害怕被坑”成为大众在家居消费时的困惑。过去，家居家电的融合更多停留在简单的组合套餐的浅层合作，并没有深入打通，搭配式营销也让消费者心存疑虑。

　　消费者痛点的存在呼唤新模式的出现，尚品宅配迅速给出了解题思路：与诸多头部品牌资源进行整合，以更加强势的连接创造更具新鲜感与洞察力的场景，为消费者提供专业的家居场景整体化方案，量身打造专属的个性化生活方式。

　　经历互联网家装热潮，后疫情时代消费者逐步倾向理性消费，家居消费仍需回归线下，寻找真实和了解。门店对于品牌来说，是最直接与消费者发生联系的触点。《中移智库：消费者新价值主张洞察》中指出，品牌门店的价值正在经历卖货→服务→体验→传递价值主张的变迁。

　　“行业发生巨大变化，都将走入线下，以场景化、生活方式的呈现形式，让消费者看到由此带来的生活的美好”。尚品宅配董事长李连柱的这句话，诠释了家居家电融合构建全屋生态场景的意义所在。

　　在尚品宅配与诸多家电、智能家居品牌的战略合作规划中，“场景共建共享”是其中重要组成部分，这也代表了尚品宅配始终遵从“用户思维”，从“卖产品”升级“卖服务”的进一步探索实践。尚品宅配总经理李嘉聪认为，家居家电“让双方门店从简单卖产品转向卖服务的思维，强化整个体验式消费情景。原来可能更多看家具空间、产品、风格，现在能够更加深入体验生活方式，并且以强背书、好品质、标准化的服务流程，为消费者提供更完善的服务”。

　　自与京东居家达成战略合作之后，双方便持续推进门店的互融与共建，并已取得不俗反响。2021年首家合作超体店落地西安京东MALL，以“沉浸式场景+联名套餐”升级家装体验，开启居家实体业态新探索；2022年又一超体店落户合肥，精选京东品牌家电，并推出“京尚联名套餐”，搭建一站式家居家装解决方案新场景。

　　一个融合了颜值、智能、便捷、舒适的智慧家居空间场景，消费者在获得身临其境的美好体验感受的同时，激发出对生活的创造性灵感；场景不再只是商品陈列的卖货店铺，更成为集合休闲、娱乐、社交等元素于一体的新型场景空间，从而与消费者建立更紧密的联系。

　　用场景呈现美好生活方式，绝不是产品的堆砌拼凑，如果没有更具人性化的细节设计与高效完善的服务作为支撑，“全屋生态场景”也只能沦为空中楼阁华而不实。尤其家居家装消费，涉及到的服务环节多、事项繁杂，“让消费者更省心”的口号要落到实处，考验的是企业的品牌实力与整合能力。

　　尚品宅配与家电、智能家居的行业领导品牌打造的“全屋生态联盟”，通过打通不同品类的产品、营销、服务体系，带给用户全新的购物和服务体验。

　　第一，品牌实力背书，保障售前售后服务品质。定制家居头部企业尚品宅配，与家电领导品牌、智能家居领先品牌，形成了强大的品牌联盟背书，让消费者更具信赖感。各品牌在细分领域都拥有其独特的产品优势、完善的售前售后服务体系及服务能力，为消费者省下决策成本、解决后顾之忧。

　　第二，差异化产品布局，满足不同消费群体的个性化需求。尚品宅配依托大数据分析与数字化技术，在解决空间布局和功能需求的同时，为不同层级消费者提供家居家电的个性化产品和服务。今年尚品宅配还携手不同领域设计大师，推出了大师联名新品，用高颜值大师设计，推进家居定制产品的迭代更新，打造差异化竞争力，并以此赋能家居家电场景设计的审美升级。

　　第三，品牌互融叠加的全国渠道网络，提升服务品质及服务的响应速度。尚品宅配今年实行的1个大店（总经销）+N个标准加盟店（分销）+深度融合店（Z）等多个销售渠道共存发展的城市发展策略，下沉市场、门店店态更加多元化，将有助于与消费者的更广泛触达。其“全屋生态联盟”中的家电、智能家居品牌，如立林科技，自身已构建起强大的渠道与服务网络，并在持续推进包括社区店在内的多形态门店拓展计划。如此前报道所说，尚品宅配将进入立林2000家门店扩张计划，融合落地“全屋生态场景”体验区。依托互融共建的“全屋生态场景”店态，得以近距离高效触达消费者的同时，也给予消费者及时快速、高效便捷的服务响应。

　　一直以来，用户思维导向都是尚品宅配推动自身发展的源动力之一。围绕消费者的需求价值，创新自身的供给价值，“以用户为中心”推动产品、技术、商业模式、服务模式等系统创新的探索与实践，在引领消费者获得更加理想、智能化的家居生活之路上，尚品宅配仍是那个敢想敢干、值得期待的行业“探路人”。