格科家电清洗(格科家电清洗培训)

 

谈到家电清洗培训，有的朋友认为只是培训家电清洗技术，但是我们格科把它分为四部分的：一.家电结构知识以及清洗操作原理培训；二.客户满意度提升方案培训；三.市场运营管理，营销策划培训；四.后期跟踪服务和指导。下面我们详细讨论上述四点：

首先，我们谈谈家电结构知识以及清洗操作原理培训方面。有些做家电维修和家电售后服务的朋友对这些自认为比较拿手，但如果仔细了解我们的培训方法和思路以及细节的处理，相信你有不一样的想法。

1.我们先从清洗理念上来分析。拿清洗油烟机来举例：传统的油烟机清洗，家电售后一般只清洗油烟机表面和过滤网，而街头油烟机则是把用户家里的油烟机大卸八块，看得用户心惊胆战，生怕自己花大价钱的油烟机被洗坏或者出故障，但是如果我们站在客户的角度想一想，如果咱们自己是客户的话，希不希望得到更好地服务呢？

如果可以通过专业的设备给油烟机表面以及内部彻底地清洗，我们会不会觉得更好呢？再比如说：在确认清洗干净的基础上，还能主动邀请用户参观清洗过程，会不会觉得更好呢？再有我们最后进行深度杀菌处理，从清洗、杀菌、消毒、直观的服务理念上会不会给客户带去真正意义上的干净、健康、卫生呢？

2.优越科技通过实景模拟。严格按照标准流程细化，做透每一个细节，反复练习，直至把整个流程输入潜意识，想都不用想就能做得很好，实现技术＋服务的标准化、系统化、流程化。从而实现真正意义上的成功复制。

家电小常识：刚使用完的电磁炉不要用冷水去擦，以免冷热相激，使面板裂开。

3，客户满意度提升方案培训部分,客户满意度提升方案。

家电小常识：冰箱电脑控温一般以可编程序为核心，配以热敏元件作温度传感器，独立的制冷系统使其控温精准度远高于机械控温，制冷效果更好的同时杜绝了食物串味问题。

一些朋友对于消费者的服务用大概、差不多这样的标准来做，让客户看起来专业、干净即可。在当下服务消费时代这样的做法是不可取的，为什么呢？每一种电器的清洗，优越环保科技都是有严格的标准化操作流程，这中间包括清洗技术流程和服务礼仪流程，缺一不可。有的朋友认为这些没有必要，这就是典型对客户不负责任的态度。三流、四流的公司只注重清洗流程，忽略了服务流程。这样会怎么样呢？

4，市场运营管理，营销策划培训

大家想一想：客户的家是一个人的私密空间，一般是不喜欢有陌生人到家里来的，只是家电需要清洗，没办法，只能接受。既然接受了，我们的标准清洗流程不用说了，那么每一个行为肢体动作和语言对客户影响是不是很大呢？在客户家里，我们必须从客户的角度加强客户的体验感，从而实现提高客户的满意度。所以说，有一套非常标准化的技术＋服务流程培训就显得非常重要了。

家电小常识：PTC是一种陶瓷电热元件的简称，PTC暖风机的加热原理就是利用风机鼓动空气流经电热元件对流，以此作为加热方式。