家电产业的市场竞争新格局出现

　　随着最近5年来家电产业新一轮洗牌进入尾声，整个产业竞争的新格局也悄然走向阶段性稳定。除了主流厂商“强者恒强”的两极分化格局，还有主流消费“高端低端”泾渭分明的走势，以及主流零售渠道“服务用户”的能力差跑，主流产品“套系化和方案化”的竞争新浪潮。

　　在家电产业“人、货、场”主导下的商业新秩序、产业新格局、消费新浪潮再造下，家电圈注意到，整个家电产业的商业新格局已初具特色并形成雏形。

　　简单来说主要集中在四个方面：一是产业主体的厂商品牌格局，二是市场主体的用户需求趋势，三是商业主体的零售渠道竞争格局，四是竞争主体的产品潮流方向。

　　目前围绕“人、货、场”的新一轮发展和竞争，相对于产业过去几十年的发展，呈现两个特点：一是目标更明确、资源更集中、投入更精准，即运营主体是众多大中型企业和商家们，而人是最关键的用户要素即运营用户，货是最核心的手段，面临从硬到软的升级扩容，场则是各种转型战略落地的线上线下支点；

　　二是市场变化更迅速、竞争手段更多样，但新的产业发展周期则刚开启，围绕产业的高质量发展，以及企业的经营结构调整和用户需求的价值型扩容，产业链上下游的厂商与用户的利益是趋同和一致的，就是追求更好的生活、更强的发展。

　　“强者恒强”的这一现象，在过去10年，甚至20年的中国家电产业发展历程中一直存在。当前及未来的唯一不同就是对于强的定义出现变化，无论是家电品牌商，还是家电零售商，都面临着“要么做大做强，要么被动收缩甚至出局”的发展趋势。

　　如今的家电行业强者，对于家电厂商来说，不能只是“规模上的数量称王”，而是综合实力上的数量与质量、速度与效率、用户与市场、产品与品牌的全方位走强。所以，对于大中型厂商来说，就是一点：“不是扬长避短”而是“加速补上短板”。

　　那么对于中小型厂商来说，未来的发展方向和趋势很明显，就是能混就混、边打边撤。不要有太多奢望，也不要梦想能一飞冲天。

　　“要么就是好的贵的，要么就是便宜的实用的”，年轻一代的消费者们，在家电产品的选择上，如今也是“敢爱敢恨”泾渭分明了。站在家电企业和商家的角度，其实就是家电产品的“高端、低端”两端分流。过去那些所谓的“中间层”，即不贵也不便宜的家电产品，因为缺少特色、个性面临着失利。

　　从用户角度，家电的新消费浪潮主要受到消费能力、消费意识等影响，从整体上看消费的高端化、品牌化、品质化是大趋势。但必须看到，家电如今作为家庭的消费必需品，也是耐用品，好用实用、价格便宜也是一大部分家庭想要的。所以，既有追求更高品质和体验的升级需求，也有追求实用好用的刚需，这将是未来整个家电消费的大趋势、新方向。

　　家电零售渠道越来越多，但单一零售渠道越来越难引爆市场大潮。在渠道数量多、单一渠道号召力降低的趋势之下，接下来渠道形态、渠道结构的变化将会定型，但是渠道竞争的手段和内容将会更为丰富、多元和多变。简单来说，不管是线下渠道、线上渠道，不管是千亿巨头还是个体和社群，渠道未来比拼重点就是服务和营销用户的能力。

　　面向用户从促销推销卖货，到凭借营销和服务能力赢得信任，不是简单的经营理念、手段和模式的转变，而是一种商业模式的变革，那就是要通过探索更多、更好的服务产品、服务内容和服务体系，让用户在选购家电产品的过程中不能只是盯着产品价格、技术功能，还要更多关注产品之外的安装、设计、施工、保养、维修等服务内容、速度和质量。

　　服务才是未来家电零售商们实现差异化创新和个性化引领的唯一突破口。这种服务的能力不是简单的售后服务，而是售前、售中以及售后的更多增值、超值服务体验，最终“内心升华”用户的收获与惊喜感。

　　技术创新能力提升，但家电产品的升级迭代放慢，特别是空调、冰箱、洗衣机，甚至是厨电、小家电基本很难再出现颠覆性产品。即便是洗碗机、洗地机、扫地机器人也是老品类在中国市场上进行本土化的改良。家电品类的创新已经告一段落，无中生有的家电新技术也不会出现在硬件产品上。

　　就在家电作为单一硬件创新乏力之际，最近几年不少家电企业开始借助AI技术、互联互通等手段推出套系家电、全屋智能家电方案，意在推动家电从产品向方案、从硬件到软件、内容和服务的多体系深化，希望更好地满足不同用户的个性化、多样化需求。也让企业可以更准确地为好产品找到好用户，从过去的一款产品卖全国到未来的千人千面个性定制落地。