家电售后(家电售后服务工作怎么样)

来源：人民网-观点频道 原创稿

近日，格力电器发布声明称，被大量第三方公司冒充其售后团队，存在发布虚假售后服务电话、乱收费、服务质量无保证等问题。知名企业被李鬼冒充欺骗消费者，此声明一出，立刻引发社会关注。

炎炎夏日，空调等家用电器因使用频率增高不时会发生故障，本来就让人有点恼火。消费者根据网络平台搜索提供的官方维修电话报修后，本以为可以安心等待维修人员上门做售后服务，却没想到陷入了山寨售后黑维修的陷阱中。一顿操作猛如虎，等消费者发现被宰后相关人员早已不见踪影，有关投诉电话更是敷衍了事或无法打通，等好不容易找到真正的官方，却又被告知自己是被李鬼欺骗了，如此种种，令消费者苦不堪言。

无病乱修，小病大修，暗箱操作，以次充好，预留隐患；漫天要价，乱收费，多收费……冒牌家电售后维修的层层套路让消费者很受伤，而涉事品牌方的企业信誉更是受到极大损害。国家市场监督管理总局、中国打击侵权假冒工作网数据显示，在所有投诉问题中，售后服务投诉最多，占总问题的29.27%。以商品分类看，家用电子电器类投诉排名第一，占商品总量的30.06%。售后乱、维修难，冒充官方网点来蒙骗消费者已经成为家电售后中的痼疾。

消费者为何频频被李鬼售后维修所蒙骗？很大原因和在网络平台搜索不到正规网点有关。现实中，搜索官方维修排在前面的词条均标注为广告，好不容易找对了，有些商家部分时段仅提供语音留言服务，而网上第三方维修却晚上7、8点钟仍然在线。真的网点联系不上，山寨网点却响应迅速，消费者情急之下难免选择错误。

家电小常识：当家里面的水龙头和洗衣机进水管的尺寸不匹配的时候，就会造成连接处的缝隙很大，从而导致漏水。遇到这种情况的时候，只需要去五金店购买一个与洗衣机进水管相匹配尺寸的水龙头进行更换就可以了。

当消费者维修的需求得不到满足时，山寨网点自然会跑来填补这块空白。事实上，品牌售后维修被频繁冒充，也是现在很多企业只重销售、不重售后所造成的后果。一些企业在业务做大后，便把需要担负起的责任抛之脑后，以开设售后维修网点需要房屋租赁成本、人工成本和技术成本等为借口，当起了甩手掌柜，将安装、售后等服务业务授权给第三方或者直接外包出去，对山寨维修点坑蒙消费者充耳不闻。从而使得消费者在申请售后服务过程中处于被动状态，甚至相关利益受到损害。

家电行业售后乱象频发，消费者如何练就一双火眼金睛，分辨出李逵和李鬼？相关部门也多次提醒消费者：选择正规家电维修企业，明确收费项目及服务标准。如对上门维修人员身份有疑问，可查看其工作证或致电品牌售后核实；消费者接受维修服务后，切记保存好维修记录并索取收费项目的消费凭证，以便维权。一旦发生纠纷，应及时向相关部门投诉。对此，监管部门要保持维权举报的渠道畅通，对相关违规违法行为，应加大监管力度和处罚力度，多措并举维护消费者合法权益。

家电小常识：空调银离子抗菌滤网是什么意思？银离子抗菌过滤网是通过抗菌技术处理，将银离子融入空调部件中，使空调部件具有强效抗菌能力，抗菌效果显着、持久，可以滤净空气中体积较大的微粒，如尘埃、毛发等。

在打假问题上，企业方应当肩负起更多责任，意识到售后环节也是金字招牌的一部分。相关企业应该从源头上加以规范，建立完善的数字化售后服务体系；加大官方售后服务范围，推出电器延保政策等为消费者提供更好的售后服务。对于那些山寨售后黑维修，商家也有责任在接到消费者举报后协助警方予以打击，拔除毒瘤，让良币驱逐劣币，推动家电售后服务市场化，重塑家电维修市场秩序。

售后服务是家电消费链条上重要的一环，只有将消费者真正放在心上，才能让品牌和行业健康发展下去。

家电小常识：由于iPhone手机在进行PD快充或一般慢充时，光从屏幕上的充电图示并看不出差异，因此，通常会借由充电时长来加以判定。