未来家电发展零售行业的新走势

　　家电零售行业前景如何？几年前，“高端家电”在消费者眼中还只是社会少数群体能够享受到的奢侈品。其中原因自然是“高端”与“高价”基本等同。随着家电下乡并伴着“高端家电”商品的多样化、系列化，特别是消费者在收入增加的同时开始关注提高自己的生活质量与品位时，“高端家电”似乎也走下了“神坛”，进入越来越多的普通消费者的家中，更多的消费者成为了“高端家电”商品的消费群体，开始享受“高端家电”生活。为了促进中国家电零售市场更好的发展促进中国家电市场的高端发展，由“家电制造”到“家电创造”的华丽蜕变。 家电零售作为家电产业的最后一环，还是连接家电企业与用户的主赛道，这些年来的持续多变，直接加速或推动了家电品牌竞争格局的裂变，催生了巨头洗牌和多极分化。

　　如今电商已经取代连锁大卖场，成为家电零售产业的绝对主角。线上与线下的竞争也进入了新的通道，同时消费习惯也在发生着翻天覆地的巨变，电商直播、微商卖货等新业态层出不穷。面对这种局面，家电零售产业未来的走势，到底又将呈现怎样的格局?

　　通过与家电企业、家电经销商、电商，以及业内人士的交流，家电圈从零售的形态、本质，以及竞争的差异和未来的方向等角度，试图梳理未来几年家电零售产业的方向与走势。

　　当前，随着线上、线下零售新物种的相继落地，从直播卖货、内容电商到智慧场景体验店、社区店等等层出不穷，家电零售产业的格局，已经越来越清晰，那就是“不以线上线下为标志，而是以用户的生活、消费习惯等场景为中心，构建全渠道的经营新格局”。

　　其实，零售的形态一直都不是家电产业关注的重点，过去和未来厂商最为关注的，一直都是零售效率的提升和零售成本的控制。最近几年电商在家电行业崛起的关键，就是效率和成本优于实体店，而未来实体店的经营效率如果能超过电商，同样拥有更广泛的发展空间。

　　所以，线上、线下，以及网店、实体店，这只是零售业的形态，其成长和发展，以及未来的兴衰，取决于如何更好地贴近用户，建立用户的信任，形成持续的交易，最终降低成本。

　　家电零售是不是越快越好，家电零售的效率到底有没有边界?显然，答案是否定的，效率在家电零售市场上一定是有边界的，效率并不是可以无限扩张的。因为，家电是耐用消费品，不是快消品，一台家电直接可以影响一个家庭长达5年甚至10年的口碑和信任感。所以，强大的全零售服务体系和平台的建立，至关重要。

　　无论是线上网店，还是线下实体店，对于家电零售业态来说，效率和转化率从来都不是零售的本质，只是影响零售的因素之一。真正决定零售竞争力的，一定是事前的引流引导与事后的服务响应全面打通，将零售从过去的成交一个环节，向前向后分别延伸和扩张，最终将大零售的思路变成全零售的能力建设和打通。

　　零售的魅力，永远在于捕捉消费、满足消费，并引领一轮消费趋势和潮流。这才是零售的最高价值和境界。绝对不是简单的“多卖货多赚钱”，而是要以产品为纽带和链接，以服务为核心商品打通用户，赢得用户。由此，零售的决胜关键，不是效率和价格而是商品和体验，面向用户提供多场景产品方案的体验和服务落地。

　　零售业发展到今天，已经不是简单的市场布局完善、技术手段赋能，比如通过无人零售、智慧商店、无接触配送等新业态、新模式、新场景的建立并打通，让零售业无所不能。事实上，以家电零售为例，其核心价值的关键则让用户感受到，零售服务和体验的恰到好处。

　　从注重零售服务的内容、效率完善，到推动零售服务的方法、手段提升，再到深耕下沉市场激活农村消费动力。这些都只是零售之术，解决短期业务的业绩和利润问题，而零售之道的关键，则是全域零售平台、体系和能力的建设与打通，同时相应的物流配送、售后服务能力建设。零售到最后，比的是服务能力，用户的体验感。

　　对于家电零售来说，更是如此。没有健全的零售服务网络和体系，就不可能有零售市场的赋能和消费的引爆，就不可能按照用户圈层进行差异化的产品经营、服务经营试错和创新，就无法完成不同品牌、不同产品、不同结构的经营细分。特别是体验营销、服务营销，前提一定是要有平台、网络和体系的支撑。