家电维修该收“上门费”吗

　　超出三包期的电器出了问题，厂家上门维修竟要消费者先交“上门费”，而且现在已成了一个相当普遍的现象，收取这块费用时维修人员大多还不开。许多遭遇过这种情况的消费者不禁质疑：“上门费”到底是什么费用，该不该收，标准是什么？近日，记者对此进行了调查。

　　前些天，家住历山路南段的张先生家一台某品牌的小型洗衣机出了故障，虽然已超出三包期，但张先生还是与厂家取得联系，请他们派人来修理。维修人员上门检查发现，小洗衣机的出水阀电磁铁出了问题，于是更换了这一部件，同时更换了过滤网。出水阀电磁铁29元，过滤网1元，两项收费共30元，但维修人员给张先生出具的收据上却写着共65元。面对张先生的疑问，维修人员解释，除去更换部件的30元费用，另外35元是“上门服务费”。对此，张先生表示不解，厂家来的维修人员从一开始就未向他说明有此项收费，而且所有收费均未开具。张先生说，现在这台小洗衣机总共不值100元钱，修这么点小毛病就要65元，早知道还不如买台新的呢。

　　无独有偶，不久前，家住历山路某宿舍区的原女士和她邻居家的某品牌热水器都不太好，都是60升的容量，但烧开后热水却很少，往往一个人还没洗完澡就没热水了。原女士说，当时两家的热水器才用了一年左右，都在三包期以内。原女士联系厂家工作人员进行维修，维修结束后，工作人员向原女士和她邻居各索要30元的“上门费”。原女士和邻居对这一收费项目感到十分不解。即使出了三包期，这项费用都不知该不该交，何况还在三包期内呢，因此他们拒绝支付。

　　吕先生家的某品牌太阳能热水器出了问题，他联系厂家工作人员前来维修。对方来到之后，爬上楼顶检查是铝塑管破了，维修人员将破裂处剪断后换了个铜接头，收费20元，同时还向吕先生索要了20元的“上门费”。虽说心里觉得不对劲，但只要热水器修好了，吕先生也没太计较。谁知当天晚上吕先生上了一箱水，第二天又漏光了，无奈他只好再给厂家维修人员打电话。这次维修人员来到后，吕先生跟随他一起爬上了楼顶，发现是昨天修的地方没修好。维修人员只是简单地处理了一下，就又向吕先生要20元“上门费”，这次吕先生说什么也没给。

　　工人新村的李先生家用的某品牌太阳能热水器坏了之后，他也与厂家联系维修，对方听说已出了三包期，随即告诉他上门维修必须要交30元的“上门费”，否则不去修。而且维修人员上门后，要求李先生先付“上门费”。无奈，李先生给了他30元“上门费”，对方才肯爬上楼顶进行检查维修。李先生说，这些收费连个收据都没给，更不要说开具了。

　　记者随后采访发现，这种超出三包期的家用电器损坏维修，只要联系厂家，绝大多数都收取“上门费”，而且每次收费大多在二三十元不等，维修人员很少向消费者出具。

　　针对商家收取上门费一事，某著名家用电器品牌的一位负责人说，没有“上门费”这一说，其实应该是维修费，他们在向客户出具的收据上写的也是维修费和配件费。出现这种情况，也仅仅是个例，他们公司绝对不允许这么做。按要求，他们公司的员工上门维修，若是超出三包期的产品，必须先向客户出示收费标准，经客户同意方可进行维修。维修费只是针对他们品牌的超出三包期限的家用电器，如果超出三包期的家电损坏，消费者不必非要找厂家维修，也可以找自己信得过的价廉服务好的维修点进行维修。

　　而某品牌太阳能热水器驻济南办事处的工作人员则解释，他们收的不是“上门费”，而是工时费。上门费，顾名思义就是只要上门就要收的费用，而他们公司是上门维修结束后，才收取20元的工时费，同一处故障一次修不好，若二次上门不再收工时费。对于不开具，两家公司的负责人都表示不对，不过他们向消费者出具了收据，如果需要，消费者可以此换取。

　　对此，吕先生说，大家在乎的不是那二三十块钱，关键是这钱要拿得明白。其实工人上门维修也不容易，适当收费也是应该的，但要给消费者讲清楚，而不是不分青红皂白上门就要钱，而且不管他们在收据上写的是什么，他们当面说的却清清楚楚的是“上门费”。有些时候其实就是电器使用不当，懂行的人稍微一摆弄就行了，这样也要收几十元的“上门费”，让人感觉实在是不值。再就是不开，谁有空为一张几十元的再大老远跑去他们公司一趟？

　　山东省物价局收费管理处的有关负责人解释，目前维修行业的收费价格已经放开，收不收费，要收多少，这都要参考厂家的服务承诺，或者是厂家制定的收费标准。目前我省家电维修行业内部都有了自己的收费标准，维修人员上门一般要先拿出一本详细的收费标准的小册子，告知消费者电器损坏的部位以及维修要收取多少费用，由消费者决定修还是不修。

　　记者咨询国税部门得知，家电维修行业要缴纳增值税，如果维修金额在10元以上，厂家或维修人员必须主动给消费者开具，而不是让消费者自己持收据到公司去换。

　　山东省家用电器行业协会的孙书玉会长说，他们也接到过消费者关于家电维修收取“上门费”的投诉，其实这完全是一种企业行为。在家电维修行业，各种电器维修行业内都有详细的维修标准，但这只是指导性和参考性的，具体执行起来还是企业自己说了算。

　　孙书玉会长说，一些大的家电生产企业，其售后维修服务大多不是自己承担，而是指定别的维修部承担，各自算自己的效益账。如果一台超出三包期的电器出了故障，消费者联系厂家维修，厂家则要派维修部的工作人员前去处理。如果更换配件，这些配件都由厂家提供，因此最终厂家会按使用的配件给维修部进行效益结算。

　　而倘若上门后发现，只要简单的摆弄一下故障就可以消除，那么在这单生意上，维修部就没有了厂家结算的效益，维修部为了自己的效益，不至于让工作人员“空跑”，因此收取“上门费”。由此看来，收取“上门费”的行为也有其合理性，但关键是要向消费者讲清楚，同时收费要适当，要价不能与维修人员付出的劳动不成比例，更不能只要上门就伸手要钱，而且不论维修麻烦与否都收取相同的费用。