天津消协约谈国美鹏润等家电维修企业 要求明码标价

　　近日，消费者任先生通过电话查号台的介绍，约定维修人员上门提供某品牌冰箱维修服务。自称“惠众科技有限公司”的上门维修人员检测后认定“制冷压缩机损坏”，更换后向任先生索要维修及配件费1400元。任先生要求对方维修凭证及票据，维修人员未予提供。后任先生通过更换的制冷压缩机产品外包装电话联系厂家，被告知该型号制冷压缩机为260元/台。任先生联络维修人员要求退还部分费用未果，投诉到市消费者协会。

　　经过天津消费者协会调查和协调后，“惠众科技有限公司”退还了部分费用，任先生遇到的问题得以妥善解决。

　　天津消协调查中发现，“惠众科技有限公司”为天津国美鹏润家电信息咨询服务有限公司（国美鹏润）合作企业，天津国美鹏润从查号台拿到任先生的维修诉求后，将任先生的资料和维修诉求转包给了“惠众科技有限公司”，由“惠众科技有限公司”为任先生提供上门维修服务，并产生了维修纠纷。天津市消费者协会受理投诉后进行调查，认为消费者任先生反映情况属实，但“惠众科技有限公司”对于消协调查不予配合，拒绝提供经营地址等信息。

　　在此情况下，天津消协约谈了天津国美鹏润，天津市消协认为：消费者接受家电维修服务时，有权要求经营者提供服务的内容、规格、费用等有关情况。经营者提供家电维修服务除明码标价外，还应当在结算前向消费者出具结算清单，列明所消费的服务项目、价格以及总收费金额等信息。未提供真实全面的家电维修服务信息、未约定维修方案和明示价格、未出具维修服务清单等行为，侵害了消费者知情权、选择权、公平交易权等合法权益。

　　天津市消费者协会警示家电维修经营者：家电维修是民生保障服务，明码标价、信息真实全面告知、维修方案约定、维保清单出具等服务是企业应尽之责。重视家电维修消费者的合法权益和正当利益，公平对待每一位消费者，合法依规经营是企业长久发展的唯一路径。