松下售后惹争议 家电论坛做严辞声明

　　近日，笔者从家电论坛网站了解到，由于该论坛网友投诉松下产品售后事件未能解决，该论坛管理方，客服中心发出正式官方声明，要求松下方能正视网友投诉，并协助该论坛管理方建立健康、客观公允的产品讨论环境。

　　据家电论坛声明称，松下售后服务时常有反应缓慢、迟延问题或者不予解决的现象。该现象引起了广大网友的不解和疑虑。该声明称，家电论坛将继续“支持网友的维权行为，对于特别危害消费者利益并又不给予消费者解决问题的企业，我们都将会向大家通报。客服中心首先考虑的是协助网友解决问题，同时我们也理解任何产品都有售后问题，只要企业能重视消费者售后问题，我们也会维护企业的真实信誉，相信网友也是本着解决问题的态度出发的”。

　　同时，家电论坛声明指出，“根据松下售后问题，客服中心通过论坛各个部门调查，发现近期论坛内出现一些松下员工在论坛内极力且不是特别客观地连续发布单方面信息，误导网友。具体一些情况相信经常登陆的网友是可以看得到的，甚至有些人自演自导团购事件来引导网友。”而家电论坛表示“论坛坚决协助网友追究不负责任企业的售后责任，也要坚决打击部分企业不负责任且带误导倾向的行为，我们将努力给予网友一个健康、客观讨论问题的空间”。

　　家电论坛是目前国内最大的以家电产品知识普及、消费互助为主题的互动空间。自从建立以来深受广大网友的喜爱。同时家电论坛也受理网友的产品使用中的问题提问和售后服务，并一项以客观公正的立场帮助网友和企业沟通，共同维护健康良好的家电市场和行业秩序。此次，家电论坛，关于松下售后问题的声明，是家电论坛有史以来极少的事件。

　　目前，家电论坛就松下售后和发帖等其相关事件的声明已经引起广大网友的关注和激烈讨论。此次事件的后续发展，投影时代网将做持续报道。

　　论坛客服中心成立以来得到了所有网友的青睐和支持，由于论坛本身也属于一个个体，所以我们在处理协调网友投诉问题上也在竭尽全力来工作，同时更需要是企业负责任的态度。

　　大多企业还是比较以积极的态度能协助我们来解决网友的投诉，维护消费者利益是每一企业应尽的义务。产品本身没有百分之百的不出问题，只要有问题能及时为消费者处理才是最让广大使用者感到欣慰的，这就是售后服务的态度。再此，客服也向部分企业对论坛客服工作的积极配合，感谢这些企业能协助客服中心来维护和解决消费者的投诉问题。

　　论坛客服从成立以来，我们曾经收到多例有关松下方面的投诉，我们客服也相应与其厂家售后取得过联系，但是松下反映一直以来比较缓慢，同时也出现过没有解决消费者投诉的，在此客服中心向广大网友声明，论坛支持网友的维权行为，对于特别危害消费者利益并又不给予消费者解决问题的企业，我们都将会向大家通报。客服中心首先考虑的是协助网友解决问题，同时我们也理解任何产品都有售后问题，只要企业能重视消费者售后问题，我们也会维护企业的真实信誉，相信网友也是本着解决问题的态度出发的。感谢网友对客服中心工作的支持，有大家的支持我们更有信心和动力来竭力维护消费者的利益。

　　根据松下售后问题，客服中心通过论坛各个部门调查，发现近期论坛内出现一些松下员工在论坛内极力且不是特别客观地连续发布单方面信息，误导网友。具体一些情况相信经常登陆的网友是可以看得到的，甚至有些人自演自导团购事件来引导网友。在此，论坛客服也向网友声明。论坛坚决协助网友追究不负责任企业的售后责任，也要坚决打击部分企业不负责任且带误导倾向的行为，我们将努力给予网友一个健康、客观讨论问题的空间。再次感谢网友对客服中心工作的支持！