以客户为中心

　　客户，是银行工作中每天都要接触的群体，是我们的服务对象。银行的本质就是服务，服务好每一位客户，提高服务质量，是银行人的基本工作要求，也是提升竞争力的有效手段。值此邯郸银行开展服务提升活动10周年之际，我谈一下服务好客户的几点心得感悟。

　　服务好客户，首先，要以客户为中心。在日常工作中，我们要想客户之所想、急客户之所急，将客户的每一件事当作大事来处理，不论客户是什么身份，都要让他们有一种被重视的感觉。其次，要有持久热情的服务态度。一时的热情很容易，然而持之以恒去保持这种热情却是非常难得的，这就需要拥有积极的工作态度，这不仅能提高自己的幸福感，还可以影响身边的人，让客户在与自己的交谈中有好的体验。第三，要有主人翁精神。在日常工作中，严格贯彻“首问负责制”，对于客户出现的问题，能够及时解决是每一位银行员工的工作职责，不能找借口推诿，如果遇到自己解决不了的问题，要及时向上级领导汇报；在服务工作中尽量不要对客户说“不”，力求及时高效地为客户解决问题，全力为客户排忧解难。

　　只要我们从每一个细微的小事做起，以饱满的热情投入工作，切实让客户看到我们的真诚，为客户提供高效、便捷的服务，就一定能获得客户的理解和信任，为邯郸银行的发展贡献自己的一份力量。（作者单位：邯郸银行保定分行营业部）