苏宁易购行业大会聚焦品牌新定位：打造家电家装购物首选平台

　　3月10日，苏宁易购2022春季行业大会在线上、线下同步召开。本次行业大会以“新电来潮，万物赴苏”为题，透露出苏宁易购新的战略变化。

　　本次行业大会相关负责人解释道：“新电来潮借喻家电家装行业的发展方向，用户需求发生了变化，他们更偏爱智能、绿色、节能的新潮家电家装；万物赴苏玩了个谐音梗，春天万物复苏，复苏也赴苏，与大会主题贴合。”

　　苏宁易购大家电行业线总裁陈风波、奥维云网总裁郭梅德、海尔智家总经理叶飞、杭州群核技术CEO陈航、飞利浦大中华区健康生活事业群销售事业部重点客户部总监王宇侠、老板电器产品线总经理崔波，应邀在大会上做主题发言，共同打开家电家装市场的“厚利时代”。

　　苏宁易购把市场定位聚焦于家电家装离自己近的行业。陈风波表示，做出这样的调整基于三点考虑：第一、苏宁易购拥有32年家电经验经验，很专业；第二、积累了过亿的用户群里，很垂直；第三、专业售后服务和线上线下全渠道覆盖，很全面。

　　为了实现“首选平台”的目标，今年苏宁易购将从供应链、运营、服务三件事儿入手，提高平台区分度，建立市场优势。

　　供应链方面，苏宁易购会与家电家装的品牌商进一步加深合作，为消费者提供丰富的供应链，力争做到“人无我有，人有我全”并发挥平台优势，紧跟消费潮流，主推趋势商品和新品。

　　值得注意的是，在运营上，苏宁易购将朝着专业化内容平台方向发展，用“专业”确立“人设”。比如即将上线的“家电百科”，通过短视频和直播等形式，把家电专业知识用轻松的方式呈现给用户，普通用户看了“家电百科”会对家中的电器有种全新认识原来它们也这么酷。内容化、场景化、导购化将成苏宁易购app升级方向。

　　服务方面，除了送货上门、专业客服的基础服务外，苏宁易购着重提升以旧换新的服务能力，通过送新拖旧一体化，打造换新服务的护城河。

　　在家电家装整合上，苏宁易购推出“私享家”服务，根据用户家庭场景，提供家电家装一体化解决方案。

　　苏宁易购在具体服务中发现，用户围绕“家”场景的需求正不断前置。原来，装修好房子再想买家电、家装的事儿。如今，随着95后00后对视觉、空间要求的提高，希望在装修之前就能配套家电家装的设计与配套，为市场带来了增量。

　　陈风波透露，为了更好提升整套家电家装场景化的购买体验。今天，苏宁易购正式与酷家乐签订战略合作协议。双方将在线D样板间，让用户一目了然，有足够的场景去选择、搭配家电家装，可视化实现整套家电家装一站式购买。

　　会上，苏宁易购联合百大品牌（芝华仕、喜临门、林氏木业、全友、爱果乐、九牧、箭牌、恒洁、科勒、四季沐歌、欧普、雷士、松下、飞利浦等）共同成立了“WE家联盟”，围绕“家”的场景，带动行业创新、打造更好的服务体验、与用户共创美好生活。

　　陈风波坦言：“我们在做的这些事，离不开品牌、商户、机构等合作伙伴的支持，我们作为渠道和平台，需要为合作伙伴更好的护航。”

　　今年，苏宁易购对现有运营工作台和工具进行了优化，整合了“小二”工作台，完善了数据易道产品，拉升运营效率。陈风波强调：“除工具外，我们还减免了服务费、对不同情况的商户采取不同的扶持政策，用个性化运营策略，更好的助力品牌商家的经营。”

　　近几年，公域流量红利殆尽，私域流量厚利聚集。由于私域流量的私密性，很多商户希望参与，却不知从何入手。苏宁易购IT团队根据多年的零售经验和对沉淀用户的分析，为商户、品牌商定制开发了一套提升私域营销能力的SAAS工具。一键操作，触及私域。

　　谈及今年销售目标时，陈风波透露：“我们已和品牌、商户进行了沟通，签了年度合作目标我们将共同打造12家十亿级，22家过亿规模的品牌店铺！”

　　大会最后，陈风波用一句总结说：“家电行业朋友都清楚，家电行业有机遇、有困难，道阻且长，行则将至，行而不辍，未来可期！苏宁易购与大家共进、共勉！”