天天３·１５：家电维修一定要填写维修单

　　“俺家刚买的洗衣机用了不到两个月，却修了四回，至今仍不能正常使用，商家也不换货......”２１日，家住利民东街张先生到瀍河工商所投诉称。随后，在本栏目记者和工商执法人员的帮助下，张先生得到了满意答复。

　　２００７年１２月，张先生在启明东路一电器行内花费１２００元购买了一款小天鹅XQB45-208G洗衣机。但回来后却发现，该洗衣机不锈钢内桶有一个３寸长的裂缝，随后，在售后服务中心维修多次。春节刚过完，张先生准备洗衣服时发现洗衣机又坏了，而商家却以种种理由拒绝维修。

　　２月２１日，记者和瀍河工商所执法人员陪同张先生来到启明东路“德惠”电器行。了解得知，该电器行售后曾多次上门维修，但都没有填写维修单，而现行的三包政策规定“消费者凭及三包‘维修’凭证办理修理、换货、退货”。最终，经过多次协调，电器行最终承诺，如再无法维修好，就为消费者张先生免费换一台新洗衣机。

　　无独有偶，２００７年１０月，家住机车厂家属院的消费者严女士在启明东路一手机店购买了一部摩托罗拉Ｅ６８０ｉ手机，价值１４００元。本月初，这部手机出现了多次黑屏，无法使用，随后严女士将手机送到手机店，二十多天过去了手机还没有修好，商家也不承诺时间，严女士要求退机被拒，到现在仍没落实。

　　随后，记者陪同严女士来带到该手机店。经过调查，严女士的手机在此曾经维修过两次，符合换机条件，但因严女士没有填写维修单据，手机店主张某拒不承认该手机曾维修过。

　　瀍河工商所工作人员表示，春节后，针对手机、家电维修的投诉成为热点，许多消费者由于维修时未索要维修单，导致维权因为证据不足，自身合法权益难以得到维护。他提醒消费者，在进行家电维修中时，一定要注意填写维修单，如果遇到维修人员拒留维修单，可及时拨打１２３１５向辖区工商部门进行投诉。（天天3·15，天天为读者维权。如果您在消费时合法权益受到侵害，请拨打民生热线，我们将协同有关部门为您维权。）