换个角度思考家电维修乱象

　　坏了首先是考虑维修还是换新，这不是一般算经济账的问题，而是新旧消费理念的一种冲突。解决好了，对家电产业的产品升级和消费意义重大。

　　有媒体近日报道了“2700买的电视换屏要4600元”的家电维修乱象。消息发布后，立刻引起行业议论。从这个个案来说，售后维修的报价比买台新机还贵，确实令人感到不可思议，也容易引起的共鸣，很多人对此都是义愤填膺，强烈谴责！

　　事实上，这个换屏不是4600元，就是换成其一半价格2300元，对于用户来说也是不可能接受的。毕竟，2300元再＋400元就可以拥有一台新电视，为何要花比这个还高的价格来拥有一台维修过的电视呢？动脑筋，会算账的肯定不会这样去做。

　　显然，这在市场上是一个不正常的现象。只不过，去过人们都是按照传统观念去行事，特别是像家电这种大件耐用消费品，一般出现问题首先考虑的就是怎样维修。在这样一个思维定式支配下，也才有了一些维修单位或工人，抓住这样的机会去赚一把。

　　所以，笔者以为，我们不要简单局限于这个个案中，被高维修价格绕进去。抛开这个案例换一种思路来看，是不是有更符合时代的进步呢？那就是对现代高技术产品，除了简单的外部像电源线、螺丝松动等小故障外，大的核心部件出现故障后，可以考虑

　　第一，越是现代高科技产品，其制造都是选择一体化的设计。就以这次出现问题的彩电来说，电视屏幕是以模组的形成一个整体存在，换屏幕实际上就是换整个模组。其价格不仅是屏幕本身的价格，还包括模组所带的其他零部件。而彩电一般最容易损坏的就是屏幕，矛盾集中在此并不意外。

　　第二，核心配件价格高也是最容易出故障损坏的。以空调为例，一般的小毛病像缺制冷剂，螺丝松动造成的噪音大等，确实是要以维修为主。但是像压缩机要是出现故障，还是以换新为主，毕竟压缩机价格也几乎是空调价一半以上。笔者在网上搜索，1.5匹空调的压缩机价格在京东的明码标价是1280元，其他平台似乎品质难以保障且价格还比京东贵。一些品牌的空调才2000元之上。显然，换新机比空调大拆卸更换压缩机的更有保障。

　　第三，厂家的批量采购价要比单买的零售价不可同日而语。应该考虑到，像面板这样的核心零部件，厂家是批量订单，大批量折扣比较低。而单独买一个面板，则是属于零售，零售价比较高是不争的事实。所以，不能以厂家的采购价来衡量市场上的零售价。

　　从上述三个方面可以看出，家电品核心部件价格体系比较复杂，且而解决办法其实并不复杂，就是要更新观念——家电坏了，不要像传统处理办法那样，总想着怎么修理，而是家电品一旦大的部件损坏，就直接淘汰换新的。这样做至少有两个方面的好处：

　　一方面省去了很多的麻烦，从性价比上来说是最高的解决办法；另一方面现在家电迭代非常快，不论什么家电品几乎每年都有迭代新品出现，换新也是对产品迭代的一种支持。否则，新产品出来都因为老产品还要修修补补而难以推广，这对创新也是不利的。

　　因此，在消费升级过程中，很多行业领导就曾提出过加速换新的观点，倡导消费者用户家电品坏了尽量不要考虑维修，而是首先考虑换新品这样的思路。用户一旦从理念上有所转变，对家电品出现问题的解决办法就多了，也更符合树立现代消费理念。

　　就本次事件而言，是不是4600元是不是属于乱收费，需要行业有关部门去认定。从现象本身来看，确实有乱收费的嫌疑。但我们也要综合实际情况来判断和解决，是哪各方面的问题，就从哪各方面去解决，不要轻易地上纲上线，被带了节奏。

　　当然，这不是一个孤立的问题，最重要的用户消费理念转变后反向倒逼家电售后服务的转问题型的。家电服务维修主要业务，不再局限于对旧家电的修修补补，而是集中于售后安装等服务内容上，成为厂家贴近市场、用户的有效抓手。

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