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　　承载光明的电力，伴随着历史沿革，逐渐将可靠的能源动力融化进骨血，你用电我用心，是国家电网人不变的服务理念，敦责致行，是敦煌电力人任重道远的服务使命。2020年10月28日，国网甘肃敦煌市供电公司沙州供电营业厅正式投入使用，该营业大厅是按照国家电网公司全能型营业厅标准化建设，也是该公司对外提供服务的重要窗口。

　　沙州供电营业厅是国网敦煌市供电公司新建的第一座全能型营业厅，主要担负着敦煌市沙州镇、月牙泉镇4.4万客户的电费缴纳、业务咨询、业扩报装、变更用电等服务工作，以及综合能源服务、国网商城、“互联网+”线上缴费等新型业务的宣传推广和展示体验。营业厅从传统的业务办理，成功转型为提供电力综合能源服务的体验，让客户全方位的体验智慧办电、智慧生活新模式。

　　营业厅设计之初，就针对概念策划、空间设计、智能化多媒体设计等多个领域，进行“三型一化”的建设，实现智能型、市场型、体验型和线上线下一体化的智慧营业厅的打造。营业厅的打造融合了敦煌壁画的核心元素，设计感十足，文化内涵丰富，根据莫高窟第257号窟鹿王本身图创作的一幅壁画，九色鹿的故事向人们传达了善良、虔诚、守信的理念，展示了劳动人民对美好生活的向往，对美好生活的赞扬，也代表着国家电网公司时刻践行“人民电业为人民”的企业宗旨。在空间设计方面，选择白色+国网绿作为主要色调，打造室内简洁、明快、轻松的氛围，利用大理石纹理、现代化的空间造型设计呈现独特的质感。电靓丝路展示区正面的沙盘和墙面展示了电力从生产、输送和使用的全过程。社会责任墙面强化了公司社会责任管理理念植入，彻底变革履责行为，公司搭建了完善的制度体系，制定了“12525”的全面社会责任管理履责目标，叫响了“敦责致行”的履责口号，构建了“四联”利益相关方沟通模式，明晰了五色沙履责品牌路径，将社会责任管理融入日常运营以此来展现公司的透明度。

　　自2020年智慧营业厅投入运行以来，就实行“首问负责、一口对外、无周休无午休”的营业制度。营业厅从传统的业务办理，成功转型为提供电力综合能源服务的体验，让客户全方位的体验智慧办电、智慧生活新模式。

　　最近，营业厅还新增了智能机器人“小豹”，当客户进门后，小豹不仅可以“看”见、主动问好以外，还会询问客户的具体需求，根据提出的需求为客户提供服务。小豹脸蛋上的显示屏还可以为客户提供电费查询、业务办理流程查询等免交互业务。

　　“小豹”的到来，不仅增加了用户体验，减少了客户的平均业务办理和等待时间，也大大降低了工作人员的工作任务和压力，有效提高服务效率，提升客户满意度，让营业厅的服务更加“智能”。

　　进入新时代，国家电网公司全面践行能源安全新战略，以建设具有中国特色国际领先的能源互联网企业为己任，践行“一带一路”倡议，勇挑重担、砥砺前行。如今，一条交织纵横，多能互补的电力新丝路在古老的丝绸之路上栩栩生辉、流光溢彩，已成为保障经济社会发展、守护千家万户光明的国之重器。

　　国家电网人将不忘初心、继续前行，为丝路繁荣助力、为美好生活充电、为美丽中国赋能，续写丝绸之路新的辉煌。