315调查 透析液晶电视厂商服务政策

　　售后服务热线是消费者与厂商联系的一条直接、有效的途径。直接的对话联系，能够便于为消费者解决各种困难。但是有的厂商在这一点为消费者提供增值服务，即开通的是免费热线，有的收取市话费，长途费用由厂商负担。在服务时间上，大多数国产厂商能够做大24小时服务。而外资厂商也能够做到在消费者下班时提供服务。

　　对于热心服务的专业水平和服务态度等问题，我们只是做了一般的调查和了解，情况并不是让人很满意。都能够做到很热情，知而必答，但是在服务水准上参差不齐。

　　在ZDC的调查中曾经出现以下情况：有的对该品牌的保修条款了解不明确，给出笔者错误的问询结果（后经多次问询不同的找到正确答案）；有的对笔者问询的情况不是很了解，但承诺第二天会安排相关人员回复电话，结果失约；有的对网站上公布的服务项目和服务理念不了解；有的甚至口齿不清，导致沟通不顺利。以上可能是个别情况，笔者不便在此多说，但是至少让我们感觉到国内国外的液晶电视厂商在售后服务方面都有很大的提升空间。

　　下表是ZDC列出的十大品牌的热线服务电话及服务时间，用户完全可以自己去验证各品牌的服务质量。