消费者网购进口机油，因质检报告信息与商品不符引发争议

消费者网购进口机油，因质检报告信息与商品不符引发争议工商管理论文范文 有的消费者在购买进口商品的时候，希望商家能够主动提供商品的质检报告以及溯源方式，以证明商品的身份。然而，进口商品的质检报告如果跟商品信息对不上怎么办？如果商家拒绝提供溯源方式，

有的消费者在购买进口商品的时候，希望商家能够主动提供商品的质检报告以及溯源方式，以证明商品的身份。然而，进口商品的质检报告如果跟商品信息对不上怎么办？如果商家拒绝提供溯源方式，消费者又该如何应对？

最近有听众向《天天315》节目组反映，在天猫国际进口超市购买了3瓶”嘉实多极护钛流体”5W-40型号的机油。但商家提供的一份全英文的商品质检报告中显示的机油型号、产品批号和生产日期却与所购商品完全不符。消费者向商家反映了相关情况，经过多次沟通，商家在8天后发来第二份质检报告，但格式与第一份有很大不同。虽然这次报告中的商品生产日期对上了，但生产批号还是不符。

程先生购买的机油

然而，在程先生收到货后，商家发来的质检证明不仅是全英文的，而且无论机油型号、产品批号还是生产日期都对不上。比如，程先生购买的机油型号是5W40，检测报告却显示为0W20。

第一份质检证明

8天后，天猫国际进口超市给程先生发来了第二份质检报告，但格式与第一份有很大不同：依然是全英文，但多了一个负责人的签字，少了一些检验的参数。更重要的是，程先生认为，这份报告中显示的生产日期虽然和他买的机油一样，但批号还是对不上。

第二份质检证明

程先生计算出2019年的第319天就是11月15日，这和报告中提供的生产日期2019年11月15日是一致的。所以他推测，A19319代表的意思应该是生产日期，后面的数字应该是生产批号。对于工业生产略有研究的消费者程先生认为，不可能同一天生产的所有商品都是一个批号。所以，既然他购买的机油外包装上的批号在质检报告中没有显示，就对这份报告仍然心存疑虑。

消费者对商品质检报告仍然存有疑虑，天猫方面是否有义务继续向消费者解释清楚？北京天霜律师事务所律师卢芸认为， 《消费者权益保护法》赋予了消费者知情权。消费者知情权的内容就包括商品的产地、用途、性能、检验合格证明等等。经营者有义务向消费者告知，并且解释。在这次的案例中，商家提供了两份质检报告，根据消费者的推测都有与商品对不上的情况。无论怎么样，经营者都有责任和义务向消费者进一步解释和说明。

既然买卖双方对于质检报告有争议，商家是否应该提供其它能够证明商品身份的信息，比如溯源信息。但商家表示，因为涉及采购信息，不方便提供给消费者。这种做法合适吗？ 卢芸律师对此指出，进口商品的溯源信息确实有可能涉及商业秘密，经营者可以隐去涉及商业秘密的内容，这些并不是消费者想要知道的。消费者最想了解的是产品是否符合产品质量法的规定。商家不能以涉及商业秘密为由拒绝向消费者提供相关信息。

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