手机充值(手机充值中心)

 

我家小孩暑假的时候用我手机玩游戏，还用我的信用卡充值游戏6万多元！

9月23日，河南人兀江波通过今日头条长沙频道头条帮忙向潇湘晨报晨意帮忙记者反映，今年8月10日，他发现自己的信用卡欠费，查询之后发现是自己12岁的儿子斌斌（化名）在暑假期间，偷偷使用自己的手机玩游戏，包括《王者荣耀》、《和平精英》、《奔跑吧！少年》、《香肠派对》，并在这些游戏内使用自己的信用卡充值了67000余元。

兀江波介绍，在发现斌斌将67000余元充值进游戏后，他主动找了这些游戏的所属公司协商退款，除《奔跑吧！少年》的收款方广东天宸网络科技有限公司（以下简称广东天宸公司）的客服愿意与他协商外，《王者荣耀》与《和平精英》所属公司深圳市腾讯计算机系统有限公司（以下简称深圳腾讯公司）的客服明确表示不退还，《香肠派对》所属公司心动网络股份有限公司（以下简称心动网络公司）的客服联系不上。

经晨意帮忙记者帮助兀江波与这些游戏的所属公司协调后，这些游戏公司已与兀江波进一步联系，协商退款事宜。

12岁熊孩子偷用父亲手机玩游戏，3个月充值了67000余元

兀江波是河南三门峡市人，今年44岁。他介绍，今年8月10日，自己收到了信用卡账单提醒，查询之后发现，多个信用卡在6至8月新增消费67000余元，通过查询微信账单，他发现这些钱均被充值进多款游戏内。

其中，在深圳腾讯公司旗下游戏《王者荣耀》与《和平精英》充值了36000余元；在广东天宸公司旗下游戏《奔跑吧！少年》充值了23000余元；在心动网络公司旗下游戏《香肠派对》充值了6000余元。

兀江波称，发现游戏充值67000余元后，他想到自己12岁的孩子斌斌在暑假期间，经常在晚上拿走自己的手机。询问斌斌后，斌斌承认是自己下载了这些游戏并进行充值。他是拿他姐姐的身份证注册的游戏账号玩的。兀江波说，但询问斌斌具体充值细节，却无法得到有效信息。

晨意帮忙记者询问斌斌为何要在游戏内充值钱财，斌斌只说好玩买皮肤不知道。 兀江波介绍，斌斌在使用他手机之后，他并未在手机中发现这些游戏与扣费信息，可能是小孩把这些信息都隐藏删掉了，因此自己未能及时发现。

兀江波说，之后他便联系了斌斌充值的游戏所属公司协商退款事宜。其中，《奔跑吧！少年》所属公司广东天宸公司的客服表示，愿意退还部分充值费用，但无法达到兀江波的预期金额，我觉得扣费一两千我可以接受，但协商后他们只愿意退14000元左右，目前，他向客服反映的游戏账号已被冻结；《王者荣耀》与《和平精英》所属公司深圳腾讯公司的客服表示，兀江波向其反映的未成年不理性消费问题，系统匹配核实属于成年人账号，无法判断消费充值是否由未成年所为，此次申请通过，且发现兀江波家庭在2020年6月成功申请过一次未成年不理性消费问题，当时已告知防范类似事件再次发生，那次是小孩充值了500元，他妈妈处理的。 兀江波说；《香肠派对》所属公司心动网络公司无法联系上。

记者介入后涉事游戏公司均表示愿意进一步协商，律师说法

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9月23日，晨意帮忙记者联系了涉事游戏公司，三家游戏公司均表示愿意进一步与兀江波协商处理。

广东天宸公司的客服表示，经核实兀江波反映情况属实，我们的高级客户代表也会进一步联系家长协商，如有结果会第一时间与用户取得联系。24日，兀江波反映该公司已有人员与其联系进行进一步协商。

晨意帮忙记者咨询深圳腾讯公司的客服，若家长反映未成年充值游戏，需要提供什么证据可协商退费，及该公司在未成年人玩游戏方面如何监管充值等相关问题，并向其反映了兀江波相关情况，其表示，媒体若需要采访可与公关部门接洽，会有专员对家长进行答复。23日下午，兀江波反映，深圳腾讯公司已有人员与其联系协商退款事宜。

心动网络公司客服表示，未成年人家长可通过微信公众号心动游戏点击人工客服与公司联系。

在黑猫投诉平台，晨意帮忙记者发现，兀江波所反映的4款游戏均有大量涉未成年人充值游戏问题的相关投诉。

湖南大鲲律师事务所律师吴洁心表示，依据国家新闻出版署《关于进一步严格管理切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》等规定，必须严格落实网络游戏用户账号实名注册和登录要求，同时，所有网络游戏企业仅可在周五、周六、周日和法定节假日每日20时至21时向未成年人提供1小时服务，其他时间均不得以任何形式向未成年人提供网络游戏服务。

关于未成年充值游戏退款的问题，需要区分不同情况。吴洁心称，首先，如果用户不满八周岁，则属于无民事行为能力的未成年人，在这种情况下，无论充值多少钱，家长都可以主张充值行为无效，从而要求游戏公司退款；如果用户年龄在8周岁至18周岁之间，则属于限制民事行为能力的未成年人，需要考虑该充值消费行为是否和其年龄和智力水平相适应。回归到本案中，兀江波的孩子在游戏中所消费充值的金额高达数万元，该消费行为与其年龄和智力水平明显不相适应，在兀江波对该充值行为不予追认的情况下，其可以要求游戏公司退还已经支付的相应费用。

同时，吴洁心提醒，家长应加强对未成年人的监管教育，避免出现此类问题。

潇湘晨报记者武华康

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