家电产品说明书视频化来了：淘汰印厂迎来新商机

　　家电产品说明书的视频化转型大幕已经开启，对于中外家电企业来说，谁能率先完成这一变革，谁就能找到新的商机、拉近与用户距离，找到激活需求的那把钥匙。

　　日前，可靠渠道向家电圈透露，从2017年4月开始，海尔家电率先在全球探索产品说明书的视频化迭代，并希望在2018年实现家电产品说明书视频化率达到60%左右，最终则希望每款家电产品都配置一个电子化的视频说明书。

　　也就是说，今后海尔家电的用户在购买产品之后，不用再看纸质说明书，直接扫描机器上的二维码，不仅一键成为海尔家电的用户，享受海尔全程跟踪的终身保姆式服务。同时还能看到产品的电子视频化功能和使用介绍，形象而生动的向用户介绍产品的功能和使用，实现所有用户群体对产品功能和使用的无盲点覆盖。

　　上述知情人士还透露，接下来海尔不排除会呼吁整个行业减少甚至优化纸质说明书，全面推动产品说明书的视频化。一方面，这是因为当前众多的家电纸质说明书，用户的打开率和使用率并不高。但国家标准强制要求企业必须提供，存在对资源的浪费；另一方面，随着视频技术的成熟和发展，5G、大数据等技术的落地应用，视频说明书的制作和播放都更加便捷和流畅。

　　更重要的是电子说明书，通过视频的方式在内容和形式上更为形象、生动，用户更能清楚地了解到产品的功能特点和使用注意事项。此外，还可以承载产品形象和品牌形象的宣传内容，拉近用户对企业的了解和熟悉，为企业掌握用户需求和动态，提供一扇新的窗口。

　　不过要想实现家电产品说明书的全面视频化，目前面临的最大挑战就是国家标准修改，需要更多企业的参与和响应，以及更多社会互联网使用环境的配套和成熟，肯定不会在短期内马上实现。但是，这却为很多家电企业打通用户需求的创新变革提供新的思路：

　　通过二维码，一键扫描不只是可以看到产品的视频化说明和介绍，同时还注册成为企业的用户，获得来自物联网通道下、大数据云计算平台提供的主动服务，而不是被动响应；同时，则是创新家电厂商传统的服务理念和方式，真正让企业与用户全面打通建立起实时交互关系，让企业知道用户在哪里，以及洞察用户的产品使用痛点和盲点。

　　当然家电企业在产品说明书上的一点点变化，却对关联产业带来两大冲击：一是，减少家电企业对于传统印刷厂的需求，减少对纸质印刷品的投入。这样的场景，因为故宫停掉人工售票窗口就已经发生过一次。接下来相信还会越来越多出现在行业。按照中国目前年销售各类大小家电产品2亿台的保守计算，一旦纸质说明书厚度减少50%，或者整体淘汰10%，这将是对印刷厂传统业务的巨大冲击；

　　二是，带动和繁荣视频创意产业和公共云储备平台的商业引爆。在海尔带动下，大量企业肯定会参与并推动，届时短视频的拍摄制作，以及第三方的云存储平台也将会迎来一轮井喷式爆发。视频的制作需要专业的人才，不是企业内部就能完成的，必须要依靠第三方力量，还涉及视频中的模特，以及专业产品导购员等需求；同时，大量视频的点击播放和存储，需要大量的公共云服务平台，这就会带动第三方公共云产业的发展。

　　可以看到，对于家电厂商来说，淘汰纸质说明书、使用视频说明书，看似一个很细微的环节却引发大的变革风暴：不只是在家电行业引发企业与用户关系的拉近和再定位；同时还在与家电相关联的传统印刷业务造成冲击，并带来公共云平台、视频创意制造两大行业的跨界增长新机会。