大家电清洗行标将颁布 美的领秀白电服务升级

　　3月3日，记者从“品质中国、信赖美的”首家家电清洗服务示范企业授牌暨美的春季保养大行动第二季新闻发布会上获悉，美的荣获“全国首家家电清洗服务示范企业”荣誉称号，并一举推出“空冰洗中央空调业内首例全套清洗服务标准”、“春季保养大升级”、“赠送清洁养护大礼包”等多项举措，再次刷新行业服务标准，引领行业服务转型升级。

　　中国家用电器服务维修协会会长刘秀敏在会上透露，“商务部已正式接纳由美的牵头制定的冰箱、洗衣机上门清洗服务标准，并有望于近期正式对外公布。美的主导制定的中央空调清洗服务标准也在协会审核之中。而家用空调的清洗服务标准已于2009年12月颁布、去年7月正式实施。届时国内所有的冰洗企业及服务维修企业均可以参考这一标准，为用户提供统一标准的上门清洗保养服务。”

　　中国家用电器协会秘书长徐东生指出，“将企业标准升格为行业标准，意味着美的所制订的清洗服务标准在市场实践和推广应用中产生了较大的影响，并推动了整个家电服务业的升级转型。未来一段时间，家电业的竞争重点将从市场营销转向售后服务，这给所有企业都提出了更高的挑战和要求。”

　　美的制冷家电集团中国营销总部副总裁王金亮表示，“作为全球白电产业的领跑者，美的有实力、也有信心率先在中国市场上进行服务的精细化转型和升级，将此前由大众化的国家通用服务要求向差异化的企业主动提供个性化服务方案转变，强化全产业链体系建设中的服务竞争力。”

　　为深入推动上门清洗服务在白电产品上的普及与应用，满足不断升级和变化的消费者对服务需求，美的从今年3月1日起联合旗下的空调、冰箱、洗衣机在全国范围内启动新一轮的春季清洗保养大行动。届时，美的用户均可以通过全国免费服务热线或销售现场预约的方式获得免费上门清洗服务，并可额外获赠美的提供的清洗保养大礼包。

　　美的制冷家电集团中国营销总部售后管理部总监金江指出，“去年，美的首次将空调上门清洗保养标准中的优秀经验在冰洗产品上进行推广应用，开启了国内冰洗市场新的服务大幕并深获消费者好评。今年，美的还将继续沿着上门清洗保养的特色服务目标，通过制订统一的服务标准和规范，整合大白电产品的上门清洗保养内容，将清洗保养服务深入人心，及时解决用户在产品使用过程中存在的问题和隐患。”

　　记者在美的牵头制定的四大家电上门清洗保养标准中看到，空调清洗除了检查电源线路的安全性，还要清洗过滤网、蒸发器、冷凝器等重要部件。冰箱除了外观清洗，还涉及内部的冷冻冷藏室清洗。洗衣机则要检查用电、用水的安全性，以及洗涤、甩干等核心功能的测试，还要对内筒的消毒浸泡和清洁。上述所有家电在清洗保养过程中都要进行整机运行性能的检测。

　　作为国内白电产业的领导者，2010年美的集团产销规模首次突破千亿元，并提出了在未来五年产销规模达两千亿元、跻身全球白电前三强的新目标。中国家电营销委员会副理事长洪仕斌指出，“这意味着美的必须要在‘十二五’期间寻找新的发展驱动体系和增长引擎。此前，中国家电业的发展依靠的是市场需求增长和企业规模化扩张带来的惯性扩张，未来则需要建立以全产业链发展体系为主导，以服务为牵引力的新竞争体系。”

　　王金亮也表示，“当前家电企业竞争已经从市场为导向快速向以消费需求为导向转变，在把握消费需求和趋势的过程中，服务成为企业最佳的战略转型突破口。统一四大产品的清洗保养服务标准只是美的推动服务转型的第一步，接下来我们还将立足消费者，结合产品、市场和商家推出一些具有竞争力、差异化的特色服务。不单以服务牵引企业自身内涵式、高质量增长，更要积极推动整个行业转型依靠服务优化、管理升级等的高素质成长。”