消费维权简报（2021年9月11日-10月10日）

　　[2021/9/13 8:59:08]请消费者准确填写、选择商家地址所在区“例如大连市**区”。请消费者准确填写后再提交信息，以便消协可以受理到辽宁省内商家所在区域的投诉信息。谢谢！[2021/9/14 9:10:37]消费者反馈的留言，已转发消协核实情况，请消费者留意后续反馈结果。感谢消费者的信任！如有维权疑问，消费者可以电话联系系统内消协办件所留电话进行沟通反馈，或登录东北新闻网消费维权频道网上提交意见反馈。[2021/9/14 11:05:26]辽宁消费法律顾问 辽宁观策律师事务所 4006963318，投诉人如果有维权诉求，可以进行法律咨询。辽宁金刚石律师事务所马文杰律师可以为消费者提供免费诉前法律咨询，联系电话。感谢消费者的信任！后续如有维权反馈，可以电话联系系统内消协办件所留电话或登录网上提交反馈。

　　[2021/9/14 8:18:15]正在处理中[2021/9/22 8:26:35]我们与商家取得联系，商家称因资金链中断，暂时无法按约定为您返还话费，现可用家电产品替换返线月补足至当月返费金额。我们已将商家负责人联系电话告知于您，商家与您取得联系，如商家未按约定履行或未达到您的要求，我们已建议您通过司法程序解决。[2021/9/22 8:26:42]投诉已办结

　　[2021/9/14 8:18:28]正在处理中[2021/9/22 8:27:59]我们与商家取得联系，商家称因资金链中断，暂时无法按约定为您返还话费，现可用家电产品替换返线月补足至当月返费金额。我们已将上述内容转达给您，并将商家负责人联系电话告知于您，商家通过微信联系您，您不同意商家用家电产品替换返话费服务。商家未按约定履行承诺，我们已建议您通过司法程序解决。[2021/9/22 8:28:09]投诉已办结

　　[2021/9/15 11:49:43]正在处理中[2021/9/22 8:23:14]商家称因资金链中断，暂时无法按约定为您返还话费，现可用家电产品替换返线月补足至当月返费金额。我们已将您的诉求转达给了商家，要求商家尽快给您处理诉求，并将商家负责人联系电话告知于您，但商家一直未与您取得联系，您也联系不到商家。对此，我们已建议您通过司法程序解决。[2021/9/22 8:23:21]投诉已办结

　　[2021/9/18 9:16:17]正在处理中[2021/9/24 10:34:03]您好！收到您关于“美容院拒绝退款问题”的来信，我们非常重视，及时进行了调查和处理，现将有关情况回复如下： 1.调查情况。收到您的来信后，铁西区市场监督管理局兴华市场所立即派执法人员进行调查。 2.处理情况。 2021年9月23日，执法人员与您通电话，了解情况与您的诉求，随后给商家打电话，商家自述没有收到消费者钱款，消费者之前钱款是交给菲朵尼亚皮肤管理中心，并没有交给现在经营者，现经营者可以为消费者继续服务，但无法退款，已将调查结果告知投诉人。 3.回访情况。2021年9月23日，我们已详细向您说明了处理情况。 感谢您的信任和支持！[2021/9/24 10:34:18]投诉已办结

　　[2021/9/18 9:24:21]正在处理中[2021/9/24 10:35:26]您好！收到您关于“鸿顺鑫盛通讯的问题”的投诉来信，我们非常重视，及时进行了调查和处理，现将有关情况回复如下： 1.调查情况：收到您的诉求后，铁西区市场监督管理局笃工所立即派执法人员进行调查。 2.处理情况： 2021年09月22日，执法人员与商家取得联系，对投诉问题进行调查了解，我们通过与商家反复沟通协商，已告知诉求人商家正在筹集资金，后续返款。 3.回访情况：2021年09月22日，我们已经通过电话将调查和处理情况向您做了详细的说明，您对我们的办理工作表示满意。 感谢您的信任和支持！[2021/9/24 10:35:33]投诉已办结

　　[2021/9/18 12:24:30]正在处理中[2021/9/26 9:46:10]商家称因资金链中断，暂时无法按约定为您返还话费，现可用家电产品替换返线月补足至当月返费金额。我们已将您的诉求转达给了商家，要求商家尽快给您处理诉求，也将商家负责人联系电话告知于您，但商家一直未与您取得联系解决问题，您也联系不到商家。对此，我们已建议您通过司法程序解决。[2021/9/26 9:46:25]投诉已办结

　　[2021/9/18 14:47:35]正在处理中[2021/9/27 10:00:56] 您好！收到您“诱导收费，课程与实际条款不符等一系列问题”的来信，我们非常重视，及时进行了调查和处理，现将有关情况回复如下： 1.调查情况。经调查了解，诉求人反映问题有待核实。2.处理情况。经调查了解，诉求人与商家签订了学习的合同，属于合同纠纷，商家给的处理方案是诉求人可以跟老师继续学习，诉求人想退款，双方未达成一致意见，已建议诉求人走法律程序。3、反馈情况。我们已经通过电话将调查和处理情况向您做了详细说明。[2021/9/27 10:01:14]投诉已办结

　　[2021/9/23 9:07:48]正在处理中[2021/10/9 8:31:54]接到投诉后，我们找到商家核查相关情况，商家向我们提供了您所购商品供货商证照及检验报告等相关材料。针对您所遇到的问题，经我们调解，商家已按您的要求给您进行了退款。[2021/10/9 8:32:00]投诉已办结

　　[2021/10/12 10:30:46]回访，消费者反馈：经皇姑区调解，消费者已与9月22日收到了食品全款退费27元。消费者对调解表示满意、感谢！感谢消费者的信任！日后，如有消费维权问题，消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。

　　[2021/9/22 14:42:57]正在处理中[2021/9/24 13:27:32]感谢消费者的信任！消费者反馈的意见已转发消协核实情况，请消费者留意后续反馈结果。[2021/9/27 10:04:28]收到“西关开口馅饼误导消费者需要合理解释，并道歉，主张合理收费”的来信，我们非常重视，及时进行了调查和处理，现将有关情况回复如下： 1、调查情况：经到店里现场核实，店方表示羊腿3.5斤，在菜牌上已明确说明，不论斤卖，投诉人结账时不付钱，店方拨打了110，来后告知其需要付款，其才交了钱，对于其此次投诉，店方表示店里无任何过错，对其所有诉求均不予满足. 2、处理情况：工作人员多次拨打投诉人电话均不予接听，也不回拨，无法了解情况. ( 适用条款: )

　　[2021/9/28 15:24:33]经市场所工作人员与商家沟通，该商家不同意就此事道歉，市场监管局没有强制权，所以只能终止调解。

　　[2021/10/8 14:45:02]经朱剪炉市场所工作人员再次与商家核实，商家表示确实有过出警，但与投诉人郭女士无关，是服务员记错了，对此，店方对郭女士表示歉意。

　　[2021/9/28 8:00:10]感谢消费者的信任！消费者反馈的意见已转发消协核实情况，请消费者留意后续反馈结果。[2021/9/28 11:20:14]感谢消费者的信任！消费者反馈的情况，已请沈河消协区消协帮核实情况，请消费者留意后续反馈结果。如有意见反馈，消费者也可以电话联系系统内消协办件所留电线]感谢消费者的信任！消费者反馈的情况，已请沈河消协区消协核实情况，请消费者留意后续反馈结果。如有意见反馈，消费者也可以电话联系系统内消协办件所留电线.投诉美容美发商家欺客、未按约定一小时时间完成服务内容，导致消费者遭受经济损失并拒绝赔偿(已办结)

　　[2021/10/9 11:39:30]你好！收到您关于“消费者维权的问题”的来信，我们非常重视，及时进行了调查和处理，现将有关情况回复如下： 1.调查情况：收到您的诉求后，铁西区市场监督管理局霁虹所立即派执法人员进行调查。 2.处理情况：接到投诉后， 铁西区市场监督管理局霁虹所工作人员联系到了您，了解其诉求后，经调查调解，双方未达成一致意见，商家不同意给您赔偿及全额退款，故终止调解。我部门工作人员已把处理结果及详细情况电话告知给您，感谢您的监督。 3.回访情况：2021年9月24日我们已经通过电话将调查和处理情况向您做了详细的说明，您对我们的办理工作表示理解。 感谢您的信任和支持！

　　[2021/10/9 8:18:45]经核查，商家营业执照已办理注销登记，我们现在与商家负责人无电话联系方式，只能通过微信联系，该负责人经常不回信息，也经常不接语音。 接到您的投诉后，我们将您的诉求通过微信转达给商家负责人，并已告知您商家现状。今年6月中旬，商家称因资金链中断，暂时无法按约定为您返还话费，现可用家电产品替换返线月补足至当月返费金额。针对此事，您曾同意商家用家电产品替换返话费服务，但商家至今未能与您联系解决您的问题，我们已建议您通过司法途径解决。

　　[2021/10/9 8:17:59]经核查，商家营业执照已办理注销登记，我们现在与商家负责人无电话联系方式，只能通过微信联系，该负责人经常不回信息，也经常不接语音。 接到您的投诉后，我们将您的诉求通过微信转达给商家负责人，并已告知您商家现状。今年6月中旬，商家称因资金链中断，暂时无法按约定为您返还话费，现可用家电产品替换返线月补足至当月返费金额。针对此事，您曾同意等待今年10月为您返话费，但商家至今未能与您联系解决您的问题，我们已建议您通过司法途径解决。

　　[2021/9/26 15:56:23]回访，消费者反馈：经记者调查沟通，商家已承诺，明日通过导游将被子带回给商家后，商家再把全款900元退费交由导游转交给消费者。消费者对调解表示满意、感谢！感谢消费者的信任！后续如有维权反馈，消费者可以再联系记者或在线]感谢投诉人的信任！日后，如有消费维权问题，消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。

　　[2021/9/24 10:30:26]依据《中华人民共和国电信条例 》第三条 国务院信息产业主管部门依照本条例的规定对全国电信业实施监督管理。 省、自治区、直辖市电信管理机构在国务院信息产业主管部门的领导下，依照本条例的规定对本行政区域内的电信业实施监督管理。该公司上级主管单位是辽宁省通信管理局，市场局不是该企业主管部门，您的投诉建议向辽宁省通信管理局进行投诉。

　　[2021/9/23 13:57:16]《住宅室内装饰装修管理办法》第四条的规定“直辖市、市、县人民政府房地产行政主管部门负责本行政区域内的住宅室内装饰装修活动的管理工作。” 《消费者权益保》第三十二条各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定，在各自的职责范围内，采取措施，保护消费者的合法权益。有关行政部门应当听取消费者和消费者协会等组织对经营者交易行为、商品和服务质量问题的意见，及时调查处理。 根据国家工商行政管理总局2017年第92号令，为深入推进“放管服”改革，确保各项改革措施有效落实，国家工商行政管理总局对现行有效的工商行政管理规章进行了清理，废除了《合同争议行政调解办法》。我单位对合同不再进行调解。

　　[2021/9/15 10:06:11]根据《电信用户申诉处理办法》（工业信息和信息化部令第35号）第四条：“工业信息和信息化部对全国电信用户申诉处理工作进行监督指导。工业和信息化部电信用户申诉受理中心受工业和信息化部委托，依据本办法开展全国电信用户申诉受理工作。省、自治区、直辖市通信管理局可以根据本地实际情况设立电信用户申诉受理机构。电信用户申诉受理机构受省、自治区、直辖市通信管理局的委托并在其监督指导下，依据本办法开展本行政区电信用户申诉受理工作。”，此投诉应向通信局申诉，不在市场监管局职责范围内。

　　[2021/9/16 11:40:01]商家回复：9月16日回访用户并致歉，经核实用户退费手续正在审批中，已帮助用户加急处理，我公司会尽快给用户退款，建议用户观察入账情况，用户表示理解。

　　[2021/9/15 19:31:45]市场监督管理局已电话联系本人并表示不受理，通信局尚未联系本人。

　　[2021/9/14 9:37:50]感谢投诉人的信任！更多“消费维权”、消协和市场局受理范围外的，其他维权问题反馈，投诉人也可以拨打12345市民服务热线进行登记。如有维权疑问，投诉人可以拨打系统内消协办件所留电话进行咨询，或登录网上提交意见反馈。日后，如有消费维权问题，消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。

　　[2021/9/15 11:08:37]顺城区回复，请消费者联系系统内消协办件所留办公电线便民服务热线网上投诉平台多渠道维权反馈。感谢消费者的信任！请消费者留意后续反馈结果。

　　[2021/9/18 10:33:45]回访，投诉人反馈：抚顺市市场监督管理局价格科回复，从8月30日起，90个工作日内，相关通知书会下发。

　　[2021/9/18 10:37:05]如需法律援助，辽宁消费法律顾问 辽宁观策律师事务所 4006963318，消费者可以进行咨询。

　　30.新买的三星手机用了二十多天就出现质量问题，销售方和三星售后相互推诿我该如何维权？(已受理)

　　[2021/10/9 8:30:34]国家工商行政管理总局发布《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，暂行办法明确了不适用退货的商品范围和商品完好标准、退货程序、监督检查、法律责任等。该办法于2017年3月15日起已开始施行。 《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第二章 规定了不适用退货的商品范围和商品完好标准： 第六条下列商品不适用七日无理由退货规定： （一）消费者定作的商品； （二）鲜活易腐的商品； （三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品； （四）交付的报纸、期刊。 综上所述，依据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第二章第六条四二款，投诉人在网上购买的河蟹为鲜活商品，在不适用七天无理由退货的范围。 被诉商户辖区市场监督管理所也到达投诉商户经营场所对此次投诉进行调查核实，调查结果显示：商户接收异地和本地网上订单后，全部由快递进行送货，河蟹鲜活装箱后由快递验货封箱发走。据商家称述：网购河蟹均按照购买者下单要求足称装箱，由于河蟹肥度和口感没有统一标准所以无法进行测量，关于运输方面，商家和快递公司有合约，鲜活商品装箱发出后，经过运输到达消费者手中如果出现变质死亡情况由快递公司负责。

　　[2021/10/8 13:23:11]消费者投诉信息已反馈给营口消协。营口消协回复：因消协部门改革、工作变化，营口的消费投诉，请消费者拨打12315或12345热线网上平台。感谢消费者的信任和理解！具体维权信息反馈，消费者也可以拨打系统内消协办件所留本地办公电话，进行进一步沟通反馈，或登录在线提交意见反馈。

　　[2021/9/26 15:44:52]已将消费者的投诉信息反馈到了大连12345热线，请消费者留意后续反馈结果。大连市高新区市场局回复，相关高新区投诉因消协部门改革、工作变化。高新区消费投诉，请消费者拨打12315或12345热线网上平台。感谢消费者的信任！日后，如有消费维权问题，消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。