家电行业市场现状及销售渠道竞争格局

　　中商情报网讯：家电行业的发展与国民经济、居民收支水平等因素的变化息息相关。2019年以来，受国内经济下行影响，中国家电行业企业业绩集体承压。据国家统计局数据显示，2019年全年，家电全行业累计主营业务收入达到1.53万亿元，同比增长4.31%;累计利润总额达1338.6亿元，同比增长11.89%。据中商产业研究院预测，2020年，受新冠肺炎疫情影响，家电企业延迟复工复产、行业消费信心不足等多种因素影响，预计2020年全年家电行业营业收入将低于2019年，营业收入约为1.45万亿元。

　　海信成立于1969年。拥有海信视像（600060）和海信家电（000921）两家在沪、深、港三地的上市公司，持有海信（Hisense）、东芝电视（Toshiba）、Gorenje、科龙（Kelon）和容声（Ronshen）等多个商标。2019年海信营业收入1268.63亿元，实缴税金83.5亿元，利润总额79.33亿元，利润同比增长24.17%。海外收入461亿元，同比增长21.1%。

　　海信总部位于中国青岛。51年来，海信坚持“诚实正直、务实创新、用户至上、永续经营”的核心价值观和“技术立企、稳健经营”的发展战略，业务涵盖多媒体、家电、IT智能信息系统和现代服务业等多个领域。以彩电为核心的B2C产业，海信始终处在全球行业前列；在智慧交通、精准医疗和光通信等新动能B2B产业，海信也占据了全国乃至全球领先位置。家电板块与科技板块相得益彰，海信正在实现由传统“家电公司”向“高科技公司”的华丽转身。

　　第一， 是为了更好地了解海信的用户。海信过往的用户成就了今天的海信，海信的今天以及未来还要继续依赖用户的支持，因此我们需要和我们的用户有一个链接的专属空间，来帮助我们近距离地了解用户，服务用户，把海信的最新科技、优质服务和系统解决方案，甚至是我们的品牌温度和价值观，不打折扣地零介质传递给用户。通过与用户的直接连接，会让海信能够更直接地听到用户的声音，从而为用户研发打造出更多高品质的好产品。

　　第一， 是为了更好地连接和服务我们的老用户。海信过往得到了超过1亿老用户的支持。在海信集团总裁贾少谦的亲自发起下，海信今年初启动了用户关怀行动，提出了“让一次购买，成为终身守候”会员运营价值主张。

　　然而如何体现出海信的温暖守候呢？我们需要有落地的场景，海信品质之家会员店承载着这样的使命，在这里老用户具备专属权益，比如新品试用、清洗服务、节日关怀，也可以一家人来这里尽享亲子烘培时光。通过会员尊享、积分通兑、新品最全、服务最好、速度最快的差异化服务与会员用户建立直接、纯粹的“联系”。当然，最终是希望我们能够得到我们用户一如既往的支持。

　　第二， 是为了更好地赋能海信的渠道伙伴。近年来家电行业竞争激烈，渠道结构发生变化，特别是数字化运营转型迫在眉睫。品质之家是提高海信会员运营孵化水平和营销能力的创新梦工厂，惠及用户的同时赋能海信的代理商和专卖店主。

　　我们会不断刷新展陈及培训方式，汲取全球最领先的零售理念，创建标志性的服务和差异化的运营，成为全国专卖店的风向标和渠道升级的先行者，一切围绕运营创新和服务创新来创造用户惊喜。

　　我们将以多种形式为区域渠道伙伴提供全产品零售，全品牌教育、全场景体验、全会员运营等一系列销售辅助支持，目的就是更好的赋能渠道伙伴，让渠道伙伴与海信共同成长。 2021年，借助海信全品类的代理运营商体系，海信将按照“一城一店”的原则发展60家全国海信品质之家会员店和智慧生活馆，构筑“品质之家会员店-智慧生活馆-专卖店-专营店”的终端零售矩阵，扩大消费者的全触点，品质之家将成为品质海信的超级符号。