柏万青代表：我不为任何老年人保健品做代言但还是有冒用我头像情况不法商家谁管？

　　忽悠老人的不法商家谁来管？消费者遇到维修“李鬼”，怎么办？今天下午，市会举行消费者权益保护专题代表建议督办会。

　　人人都是消费者，家家都有老年人，人人都会成为老年人。老年消费者保护是很多代表关注的问题，主要集中在某些经营者以非法手段向老年人销售保健食品、保健器等。

　　“忽悠老年人保健品防不甚防，不法商家究竟归谁管？”静安区静安寺街道老年协会会长、上海市代表柏万青说，现在情况是异地销售保健品，当地政府很难管。有一次，有老人向她反映，看到杭州某会场有柏万青代言的保健品，这是否值得买？“我不做任何产品的代言，但消费者不知情，看到有我的头像，就以为是我代言。我跟相关部门说，我不做任何代理，如果看到产品上有我的头像，就约谈我，可是依然防不胜防。“

　　“孤独，是难解的毒药；柔情，是预设的陷阱。寂寞的老人，总是无比渴望关照。”缪长喜代表说，不良商家欺骗老年人能够屡屡得逞，恐怕还有更多的社会因素需要关注。维护老年消费者的合法权益，还需要更多的行政管理部门、社会团体以及社会各方面参与进来。

　　“我们决定将违法推销老年保健品专项整治持续开展到2017年底。”市工商局表示，目前已立案查处有关违法案件113件，罚没款约137万元。2016年以来，全市共审查逮捕涉及老年人保健品案件5件15人。

　　据悉，本市还积极处置涉及老年消费者的投诉举报，2016年以来全市工商部门共处理涉及保健品的投诉915件，为老年消费者挽回经济损失305万元，支持惩罚性赔偿16万元。

　　“很多保健品销售是在居委会的眼皮底下开会，有居民质疑居委干部是不是托。我建议，可以发动群众，增强维权意识。”

　　市工商局副局长阮力表示，市工商局联合市食药监正在组织开展全市范围内的老年消费保健食品专项整治，这次专项整治，一方面重点规范“会销”模式，着力点是落实提供方的法律责任，督促为“会销”保健食品提供场地的宾馆、会场等落实法定义务。加强对“会销”组织者的资格审验、信息公示，通过行政约谈等方式要求场地提供方停止向涉违法的“会销”组织者出租场地。

　　另一方面，严厉打击包括无证无照经营、未经批准声称保健功能、宣传具有疾病预防和治疗功能等违法行为。

　　家电维修人员流动性较大，家电维修“李鬼”现象时有发生。柏万青代表曾提交建议，家电维修惨遭李鬼痛宰，该由谁管？刘正东代表也建议，家电维修能否提供集中修理服务。

　　市商务委表示，为规范家电维修服务，在全市家电维修服务行业创新推出“家电维修上门服务证”。据了解，“家电维修上门服务证”是一种能够快捷有效识别从业人员身份信息、从业信息、具有可查询、可追溯功能的一种标识。通过全市推广家电维修持证上岗，挤压“李鬼”生存环境，力争从源头上净化家电维修市场。

　　记者了解到，从2014年起，已连续四年对全市家电维修人员开展持证上门服务培训，至今已培训持证人员15478名，持证上门服务覆盖率达到90%以上。同时将持证人员信息在“962512”上海家电服务热线平台进行公示。

　　市商务委表示，接下来将实现持证上门服务全覆盖，进一步深化持证上门服务工作，做到家电维修服务可查询可追溯，从源头上打压“李鬼”。

　　“我当代表这些年，家电维修曾是投诉热线接的最多的一个问题。但现在情况通过有所好转，李鬼不多，投诉主要集中在了质量问题。”柏万青说。

　　有代表反映，不少市民通过百度搜索找到的400号打头的家电维修者竟然是无证无照，这种情况如何来预防？

　　市商务委副主任刘敏说，针对李鬼主要通过虚假网络信息和社区家电维修小广告欺骗消费者的情况，市商委牵头推进协同监管工作机制。

　　一是，从公开400号码登记信息入手建立对虚假网络信息的查处机制。经过多方协商，市通管局实现了开放400企业维修服务电话的查询功能。由市商务委会同有关部门将收集的虚假网络信息移送市通管局查询400号码使用者信息。再由工商部门依据相关法律、法规的规定，对违法虚假网络信息发布者进行查处。

　　二是，参照查处“五乱”的办法整治社区家电维修小广告。对以“五乱”方式发布社区家电维修小广告的，由市商务委会同有关部门将收集的相关投诉材料初步筛选后，移送市执法局。

　　同时，对“李鬼”电话号码进行消费提示和预警。对经查证是“李鬼”号码，且已由执法部门、工商部门查处，但依法不能暂停其号码使用的，由市通管局对号码通过来电标记的方式，进行消费风险提示和预警，增强消费者防范意识。