家电维修“维”利是图何时休

　　这些年来，家电维修常困扰消费者，漫天要价、刚修又坏、强卖配件……稍微不注意，就会被坑一把，让人烦心。家电维修究竟有没有合理报价？如何分辨“正规军”与“杂牌军”？家电生产商为何不重视售后维修服务？海南日报商业周刊记者近期展开了调查。

　　不久前，海口市民刘女士家里的冰箱坏了，这台冰箱用了还不到3年。尽管仍在保修期，但她找半天也没找到保修卡，只得上网寻找该品牌的售后热线开头的免费电话，寻思着这种电话应该没问题。电话打过去不到一个小时，就有维修人员上门服务。围着冰箱检查了半天，这名维修人员称马达和起动器都有问题，还需加液保养，维修费要收800元。“看上去很专业的样子，我也没有多怀疑。”修好后，刘女士交了800元维修费。可是好景不长，十多天后，她发现冰箱重新出现问题，无奈之下只得再次拨打售后电话，维修人员再次上门，这次对方又提出要维修费，她开始质疑对方的真实身份了，询问对方是否为该品牌厂家的维修人员，对方支支吾吾，后来没修就一走了之。刘女士这才明白自己遭遇了“山寨”维修。

　　刘女士的遭遇并非个案，记者在采访中了解到，不少市民都有着类似的遭遇。张女士家里的洗衣机近段时间经常“”，由于找不到保修卡和用户手册，便在网上找了一家维修店。当时接电话人员称，他们是包括多家品牌家电的“特约维修”。如约而至的维修人员经过一番调试，洗衣机恢复正常，对方收了150元的维修费，可没过几天，洗衣机又犯“病”，而再打该维修人员的电话，对方却不再接听了。无奈之下，张女士与洗衣机厂家核实，才发现厂家并没有与该维修点签订过委托协议，该维修点是个“黑网点”。

　　不管家电能不能修好，维修人员上门就要收取“上门费”，开机就要收取“开机费”。有的家电维修人员先报一个价格，维修过程中再找出种种名目加价，小毛病被说成大毛病，甚至不需要更换的零件也要换……家电维修的报价咋这么乱？

　　据了解，目前家电维修市场的收费方面尚无统一标准，这给部分不正规维修者提供了漫天要价的空间。此外，家电维修名目繁多，有些从业人员利用消费者对产品构造、原理等不知情，“小题大做”，借换原装配件的名义欺骗消费者。更有甚者，一些维修人员抱有“能换不修”的心态，偷梁换柱，以旧配件冒充好配件牟取暴利。

　　省消费者协会相关负责人认为，“家电维修黑网点”损害了消费者的知情权、选择权、公平交易权、安全权和索赔权等最基本的权利。

　　针对消费者频频遭遇“山寨”维修陷阱的现象，有专家表示，虚假信息发布中存在的利益链条及行政执法中的多头管理是问题屡禁不止的根源。而治理“黑网点”更需要政府相关部门、企业及消费者等各方的共同努力。应进一步加强对假冒伪劣服务维修信息发布者、获利者的查处及对企业市场行为的督察和监管，对违规企业进行及时查处等。

　　不过，有不少商家也在为消费者提供更好的售后服务。记者从某知名电器商处得知，他们已在今年推出了电器延长保修服务升级举措。消费者家里超出厂家保修期的传统电器均可购买该延保服务。不过，在消费者希望能有越来越多的商家提供这种便民服务的同时，也有消费者表示，“不看广告看疗效，希望这些服务能真实有效。”