梦想照进现实：智能家居安装维保平台化之路

　　都说做智能家居有难度，不同时候遇到的难题其实是不一样的，早些年是产品的成熟性不够，后面是难于建立品牌优势，而如今，如何实现高效率低成本的本地安装交付又是摆在众多智能家居生产厂商面前的问题。千家智客创始人&CEO利用“向忠宏直播间”视频直播课程制作时提炼的故事素材，通过智客号自媒体讲述了他在智能家居创新创业道路上的一些经历与感悟。

　　在接触智能家居之前，向忠宏已经是当时综合布线和网络通信领域的实战高手了，1995年-1998年，向忠宏在香港惟格通信／广州星王科技担任工程部经理，是国内最早一批从事综合布线、智能建筑系统集成的人员，智能化项目经验丰富。而凭借着出色的综合布线项目实施经验又加入到知名综合布线厂商从事销售和渠道管理，1998年-2000年，在美资安普有限公司广州办事处任华南区销售总监，对AMP在华南八省的综合布线分销渠道进行管理和对重要项目进行跟进。

　　智能化行业第一论坛千家论坛也正是这个期间由向忠宏创建的，他觉得手头上那么多智能化技术手册尤其是亲手翻译的一些技标准和方案设计英文化资料、项目实施经验应该与智能化行业人士分享，于是在中文热讯上创办了一个名为“David综合布线公告板”的BBS论坛，很快就成为智能化业界最火热的论坛社区，2000年正式启用动网论坛程序搭建BBS，并更名为千家论坛。

　　千家论坛的讨论板块最多时达到四十多个，最火爆的除了综合布线、就是智能家居、智慧安防了。千家论坛在早两年都由向忠宏个人利用业余闲暇时间进行管理，好在有近五十位版主和贵宾参与管理，分担了大部分的工作量，这也是公益项目的好处，大家都有一种无私奉献的心态。但随着向忠宏整理的智能化技术资料越来越多，论坛发帖形式已经不能满足资料共享与分发的需求，有必要以网站形式来实现技术资料与项目方案案例的分享交流，于是，千家网应运而生，甚至有一种说法，是众多智能建筑品牌厂商拿着广告预算找到向忠宏，问如何支持他，到哪里投放网站广告宣传其品牌。

　　于是向忠宏辞去其在安普的工作，放弃了优厚的待遇，成为一名网站的站长，这个网站就是千家网，那一年是2000年，互联网泡沫破灭之年。

　　2000年7月，在注册公司时，他已经把未来要做的事情通过企业商号告诉了大家：广州智家科技有限公司。

　　同时注册了与智能产品关联度最强的第九类商标“智家”。这个商标延展至今，是众多从事智能家居品牌都期望获得的一个核心商标。

　　向忠宏最早接触到的智能家居产品其实是类似家居布线年左右，他认为这种产品应该会在未来住宅内有大量应用，当他通过最早从事智能家居产品外贸的深圳宽点接触到X-10电力载波智能家居产品时，让他眼界大开，而对已经在美国经营得风生水起的智能家居销售网站是佩服不已，以至于把千家网的智能家居子网站域名选用了，算是向智能家居前辈致敬。

　　广州智家科技有限公司刚成立时，尽管梦想是做智能家居服务第一品牌，但在2000年，国内第一没有可用的智能家居产品，第二还不知道智能家居用户来哪里，活生生的一个先烈模样，好在向忠宏已经在综合布线界算是一个知名人士，综合布线品牌广告业务自然就成为千家网的主业，梦想毕竟不能当饭吃，在接下来的四五年，基本不再提智能家居服务的事情，静待智能家居花开。

　　2004年，智能家居已经迎来了一波小的发展，当时已经有三五十家智能家居生产厂商，当然，此时标准协议的不统一、用户认知度不够、产品不够成熟稳定、安装团队欠缺都是一个个难题，机缘巧合，向忠宏联合多方专业力量共同发起成立了中国室内装饰协会智能化装饰专业委员会，并出任秘书长，张彬担任主任，张彬在装饰界人脉广，且由于长期开设室内设计师资质培训，有大量的设计师资源。所以，向忠宏认为指室内设计师培训成为智能家居方案设计师，能够快速打开智能家居的销售与落地实施的局面，之后的近十年，中国室内装饰协会智能化装饰专业委员会开设的“智能家居设计师”、“智能家居从业资格证书”培训班近六十期，极大地推动了智能家居技术在室内设计领域的普及工作。

　　但现在看来，室内设计师掌握智能家居的基本设计其实还不够，室内设计师还是敢大胆地卖智能家居，因为卖完后没有人来安装，售后服务也无法保障，如果只是简单地把安装维保问题推回给智能家居厂商，厂商也难以应付，所以，把智能家居的本地化交付，尤其是智能家居安装维保交给装饰设计企业，其实也是不现实的。

　　起起伏伏，智能家居行业又走过了十多年，到了2017年，智能家居行业面貌已经发生在巨大变化，一批新兴的智能家居企业快速成长起来，无论是主攻To C方向的智能家居企业，还是把重心放在房地产精装房智能家居项目、酒店公寓智能家居项目、办公智能装饰项目的智能家居企业，其实都不希望在本地安装维保服务上放太多资源，企业清楚知道，投资人不希望投资这种重度投入资源在本地安装服务的企业，都希望轻资产模式，那么问题来了，谁来做本地化的智能家居安装维保？

　　在2017年底的一场智能家居行业交流活动上，向忠宏向在座的十多位智能家居企业老总问及他们是否会考虑选择第三方的智能家居安装维保服务时，都一致说需要，太需要了。这更是让向忠宏坚定了把第三方智能家居安装维保服务平台化之路走下去的决心。

　　接下来就是密集的智能家居安装师培训，因为按照安装优选的战略布局，必须在两年内，培训足够多的合格的智能家居安装师投放到全国五十个大中城市中，实现全国范围的覆盖。

　　智能家居安装师培训是由千家智客培训中心推出的智能家居安装调试技能与实操为主要培训内容的智能家居培训课程，每期培训为三天（包括上午、下午、晚上），传授与实操训练三个智能家居品牌产品的安装调试方法，收费为980元，结业考试合格颁发《智能家居安装师》证书，可以承接千家智客.安装优选平台上的智能家居安装业务。

　　千家智客从2018年6月起，率先在北京举办“智能家居安装师培训”，随后将在成都、杭州、上海、广州、苏州、西安、深圳、武汉、长沙、厦门、苏州、海口等地陆续开展。从事智能家居销售、设计、安装、运维服务的人员，或者对智能家居感兴趣的人员，都可以报名参加。

　　智能家居安装师培训项目还涉及一项重要任务，制订和完善智能家居安装标准，讲师和学员都成为完善标准的成员之一。最近就已经推出了智能家居安装收费的标准草案，“安装优选”智能家居安装收费标准体系包括项目批量安装收费标准和单户安装收费标准，其中，单户的全屋智能家居安装收费可采用造价比例取费（系统产品总价的15%）或者计时收费（400元/2小时），智能家居渠道代理商在自有安装力量不足时，如果需要第三方的智能家居安装工程技术人员的支持时，也通常依照这样的收费标准；房地产前装智能家居项目（100户及以上）的安装收费原则上采用按面积收费，每平方米30元。99户及以下可商定选择按面积收费或者采用造价比例取费。

　　2019年，千家智客将旗下针对智能家居产业链提供赋能与工具服务的三个应用整合为智能家居SaaS服务平台，包括方快3、报价优选、安装优选。

　　向忠宏认为，智能家居的产业链也很长，如果只是由单一力量(品牌厂商)提供由需求分析、方案设计、报价、销售、物流配送、安装、维保这样长链条的复杂服务，必将顾此失彼，智能家居厂商的强项在于产品研发设计和销售，而非基于场景应用需要的销售，以及落地的项目安装和售后维保，在互联网+和AI+的时代，每个环节，都应该有强大的SaaS工具来提升效率、降低成本、减少信息不对称，让SaaS工具为智能家居产业赋能，而前提是，产业各种力量进行分工，每个环节都进行产业升级甚至产业再造。

　　向忠宏认为，未来的智慧全场景的方案交付一定是云交付，在智慧场景SaaS平台的支持下，系统可以实现任何时间、任何地点给任何人、任何需求的智慧场景的交付能力，要实现这个目标，一系列互为衔接的智慧场景SaaS工具软件是必不可少的，应覆盖需求分析与获客、方案设计、报价、销售与物流、安装与维保、运营、数据分析及数据销售等智慧场景全产业链。千家智客已经在方案设计、报价、安装与维保三个链条进行了SaaS软件的研发与市场培育，其中方快3让用户可以方便快捷地购买智能化设计方案和对接方案供应商，报价优选可以让用户/工程师根据场景空间快速获得一份包含了产品清单的智能化方案报价清单，并且可以直接下单购买，安排供应商发货，而安装优选就是为了解决分散化的智能家居安装维保需求而生，目前有To C的安装优选小程序和To B的安装优选项目接单平台。千家智客正在为智慧全场景方案的需求满足与完整交付建设闭环系统，并且一直延伸覆盖售后与维保环节。

　　第三方的智能家居安装维保是一个苦活累活，也是一个微利项目，甚至运营不当时极可以就是一个亏损项目，但如果没有人站出来为整个行业建立一支值得托付的全国性的安装维保团队，标准化交付就无从谈起，智能家居的合同签单额也就难以变现为销售收入，所以，如果说2020年智能家居的项目市场和零售市场迎来突破式发展机会的话，那么，在此前至少两年，就应当有专业的第三方智能家居安装维保团队在进行落地准备工作，从SaaS软件开发和测试，到安装管理体系建设，再加安装人员的培训，千家智客旗下的智客帮安装优选正是在2018年就开始启动了智能家居安装维保服务，目前已经与16个主流智能家居品牌厂商合作为其实施项目落地服务，在10个城市已经建立城市合伙人并培训智能家居安装师达600名，已经实施智能家居安装项目11个。

　　按照千家智客的最新规划，包括智能家居安装维保服务在内的千家智客SaaS服务平台将考虑独立运作，通过融资与战略合作，面向更广阔市场在更高的起点服务智能家居产业链，梦想正照进现实。（可通过邮箱联系作者）返回搜狐，查看更多